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Pieces justificatives commande 422962985473

David J.
David J.

David J.

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Bonjour,
J'ai réalisé la commande 422962985473 le 21 octobre et envoyé dans la foulée par mail mon contrat signé ainsi que les pièces justificatives demandées.
Je suis étonné de toujours voir dans mon suivi de commande la demande suivante :

Pour finaliser votre commande, vous devez aussi nous faire parvenir dans les meilleurs délais :

Pièce d'identité
Mandat
IBAN
Ces pièces sont à nous renvoyer par e-mail ou par voie postale. Cliquez ici pour avoir les informations de contact.

Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.

J'ai déjà renvoyé mes pièces jointes par 3 fois (le 26 octobre, le 2 novembre et aujourd'hui avec accusé de réception et j'ai bien reçu les accusés) à gednrj@e-i.com et je n'ai toujours pas d'avancement sur ma commande.
J'ai procédé à l'inscription de ma femme le même jour, à l'envoi des pièces jointes le 26 octobre en même temps que l'envoi de mes pièces jointes dans un mail séparé évidemment et elle a déjà reçu sa carte SIM il y a 3-4 jours.
Pouvez-vous me confirmer svp l'état de validation de ma commande et si mes documents ont été reçus.
Merci de votre retour.

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour David,

Le dossier de pièces justificatives a bien été validé. La commande est désormais en cours d'expédition.

Le délai de réception ne devrait pas excéder 7 jours. Le SMS vous confirmant la date de portabilité vous sera envoyé dès réception de la commande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Cordialement,
Mathieu,Conseiller Assistance Mobile

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