Question en attente de réponse
appeler depuis l'étranger
Bonjour, je suis partie en Tunisie et j'ai activé l'option voyage et l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse et j'ai bien vérifié qu'elle est activé. Malgré ça ma consommation a été considéré comme hors forfait et ça m'a coûté cher.
Ceci s'est produit deux fois malgré que j'ai vérifié l'activation de l'option.
Réponse
Bonjour Nesrine,
Les options que vous avez activées ne sont pas compatibles avec les appels depuis ou vers la Tunisie.
En effet, les options voyages actives sur votre ligne concerne les appels de l'Union Européenne dont la Tunisie n'en fait pas partie.
De ce fait votre facture ne présente pas d'anomalie.
Je vous invite à désactiver les options voyages suivantes :
- Réception illimitée depuis l'UE et Suisse
- 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse
Lors de vos départs en Tunisie, les appels seront facturés en hors forfait car aucune option n'est disponible pour les appels depuis ce pays.
Toutefois, pour vos appels depuis la France vers la Tunisie, je vous invite à utilsier l'option 1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie facturé à 12,00€.
Vous pouvez gérer vos options depuis votre Espace Client.
Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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