Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Je ne reçois plus l'SMS de confirmation d'un numéro de jeux, comment cela ce fait-il ?

YOHANN B.
YOHANN B.

YOHANN B.

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J'ai un samsung A3. J'envoie un SMS à un numéro surtaxé pour un jeu, au par avant tout fonctionnait correctement et depuis 2 mois je n'est plus de réponse. Après contact avec l'assistance, pas de soucis de leur côté donc ça viendrait de mon Opérateur, donc vous. Je paye l'SMS et je reste sans réponse. Merci à vous pour votre réponse.

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Yohan,

Est ce que depuis l'acquisition de votre Samsung Galaxy A3 vous avez commencé à rencontre des anomalies?

Notre assistance technique doit intervenir.

Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Yohan,

Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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YOHANN B.
YOHANN B.

YOHANN B.

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Bonsoir.

Depuis l'entretien téléphonique, j'ai essayé de vous envoyer plusieurs Mail pour vous informer que le soucis n'est toujours pas résolu, ceux-ci restent sans réponse de votre part.

Bonne soirée.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonsoir Yohan,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, une mise en relation avec un technicien est à nouveau nécessaire.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités?

Est-il possible d'utiliser la ligne sur laquelle je vous avez contacté?

Merci d'avance de votre retour.

Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonsoir Yohan,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, une mise en relation avec un technicien est à nouveau nécessaire.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités?

Est-il possible d'utiliser la ligne sur laquelle je vous avez contacté?

Merci d'avance de votre retour.

Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Lucretia M.
Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Yohan,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

YOHANN B.
YOHANN B.

YOHANN B.

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Bonsoir.

Je vous avez relancé suite à mon problème toujours pas résolu, je n'ai pas eu d'appel de votre part sur la ligne que je vous avais donné la première fois, permettant ainsi d'agir sur celle mon téléphone.

Merci à vous.

YOHANN B.
YOHANN B.

YOHANN B.

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Bonjour.

Pourrais-je avoir une solution à mon problème ou avez-vous pas envie d'aider vos clients.

Je commence à être très mécontent des Services que vous êtes censé offrir et qui ne sont pas réel.
J'aimerai donc une réponse de votre part ainsi qu'une solution rapide à mon problème.

Vous aviez eu les informations nécessaire pour appeler une ligne fixe pour laisser libre la mienne via Email, vous pouvez encore me joindre via cette adresse.

Dans l'attente d'une réponse de votre part. Merci bien.

Bonne fêtes.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Yohann,

J'ai tenté de vous joindre à l'instant au numéro fixe que vous nous aviez indiqué. Pouvez-vous nous communiquer une nouvelle plage horaire durant laquelle vous serez joignable ?

Merci d'avance pour votre retour.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

YOHANN B.
YOHANN B.

YOHANN B.

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Bonsoir.

Je suis disponible ce Vendredi de 10H à 15H.

Bonne soirée.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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points
Equipe

Bonjour Yohann,

Je suis navrée mais le Service Client est fermé le 1er Janvier. J'ai à nouveau tenté de vous joindre ce matin.

En raison des difficultés que nous rencontrons pour vous contacter, je vous invite à appeler directement le Service Client au 09 69 360 200 à un horaire qui vous conviendra mieux.

Je vous souhaite un agréable week-end ainsi qu'une bonne année.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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