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Question en attente de réponse

quel n° composer pour suivi conso SMS puisque l'envoi de "solde" au 950 ne fonctionne plus ?

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

Niveau
0
22 / 100
points

Je n'arrive plus à obtenir de réponse à mon SMS au 950 (demandant "solde").
Pourquoi ?
Comment faire ?

Réponses

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

Niveau
0
22 / 100
points

Je précise qu'il s'agit du réseau NRJ Mobile et que je croyais poser la question aux services d'NRJ Mobile, et non me retrouver sur un forum.
Mais le fonds du problème reste le même. Je précise que le 10950 ne fonctionne pas non plus à cette date. Mais ça fonctionnait encore (au 950) en mai 2015...

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que vous êtes bien sur le Service Client Communautaire d'NRJ Mobile.

En ce qui concernan votre suivi de consommation, c'est effectivement le 950 qu'il faut composer.

Pouvez-vous me préciser quel message d'erreur vous rencontrez ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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0
22 / 100
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Merci Mélanie,
Il n'y a pas de message d'erreur. En fait il n'y a pas de message du tout (pas de message retour). Ca part et rien ne revient.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous ai envoyé un message sur l'adresse email renseignée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Mélanie D.
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Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
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Equipe

Bonjour Pascal,

Une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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