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Question en attente de réponse

vous proposez d'office une nouvelle carte sim non reçue; un conseiller peut-il m'appeler?

Mireille O.
Mireille O.

Mireille O.

Niveau
0
3 / 100
points

je ne peux joindre un conseiller pour expliquer que je n'ai pas reçu ma carte sim, malgré un coup de téléphone réussi le 28/10/2015 pour rectifier l'adresse postale; mon téléphone va être bloqué le 06/11/2015

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mireille,

Suite à votre échange avec le Service Client en date du 06/11/2015, nous vous avons invité à utiliser vos anciennes cartes SIM. Depuis cet échange je constate des usages sur l'une de vos deux lignes.
Des migrations étaient en cours pour vos deux lignes et planifiées au 06/11/2015. Elles sont annulées depuis le 30/10/2015 car les cartes SIM nous sont revenues.
Par conséquent je suppose que vous avez trouvé une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bon week-end,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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pascal O.
pascal O.

pascal O.

Niveau
0
14 / 100
points

La réponse du conseiller Guillaume Z est d'une grande indigence
Il ne suffit pas de supposer, il faut vérifier et TRAVAILLER

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Mireille,
Vos deux lignes ont fait l'objet d'une demande similaire auprès de nos services.
Depuis vos échanges du 06/11/2015, je constate en effet des usages sur la ligne à votre nom 068xxxxx55. Deux appels effectués le 06/11/2015 pour une durée 2 minutes et 19 secondes. La vérification étant effectuée à mon niveau, je vous invite à me formuler clairement votre demande.

Le conseiller du Service Client téléphonique a vérifié les références des cartes SIM et vous a invité à utiliser les anciennes cartes. Suite à l'annulation des migrations le 30/10/2015, les nouvelles ne s’activeront pas. Vous êtes actuellement sur des forfaits Wiki 3h qui restent actifs.

Si vous n'avez pas conservé les anciennes cartes SIM, je vous invite à exposer clairement votre demande de commande de remplacement. Si vous souhaitez remettre en place le changement de vos forfaits, vous pouvez l’effectuer de puis vos espaces clients respectifs.

Je vous ai envoyé un message privé pour vous indiquer les références de carte SIM qui sont actives.

Bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Mireille,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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