Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Accès 4G impossible?

JEAN-LUC L.
JEAN-LUC L.

JEAN-LUC L.

Niveau
0
16 / 100
points

Je me permets de revenir une nouvelle fois vers vous, après deux appels à votre service d’assistance (Durée totale de communication 60 mn), à propos des performances de votre offre téléphonique 4G 10 Go.
En effet, après bien des difficultés pour accéder à Internet via mon téléphone de marque Wiko, modèle Rainbow up 4G double SIM, suite à des problèmes de paramétrages, je me trouve toujours en Roaming sur le réseau Bouygues Télécom (R dans la barre d’état près de l’icône Réseau) avec un accès Internet en 3G à mon domicile, que je qualifierai d’aléatoire dans les meilleures conditions, et une connexion quasi inexistante sur mon lieu de travail.
Je me permets cette comparaison, puisque mon épouse qui est abonné chez Bouygues télécom depuis plusieurs mois reçoit sans difficultés la 4G à notre domicile avec son HTC.
J’ai voulu franchir le pas et profiter de cette offre pour avoir accès à la 4G et donc souscrit un abonnement CIC Mobile et acheté un téléphone 4G neuf.
Mon constat est que je ne dispose même pas, aujourd’hui, d’un service équivalent à celui que j’avais avec un forfait free 3G et un vieux téléphone ACER.
En espérant que vous prendrez en compte mes remarques afin de trouver une réponse efficace, afin de me fournir un service digne de l’offre proposée car je reconnais que j’envisage dès maintenant une résiliation de cet abonnement bien inutile pour moi.
Bien cordialement
Jean Luc LOISON

Numéro IMEI 351596070601796 et 351596070762291

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Après vérification de la couverture sur votre lieu d'habitation, je constate que vous êtes bien couvert en 4 G.

J'ai transmis votre dossier au service compétent. Dès retour de leur part, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Merci de votre compréhension
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly//CIC_Mobile.
----------------------------

Téléchargez également l'application " CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MOHAMMED K.
MOHAMMED K.

MOHAMMED K.

Niveau
0
43 / 100
points

Moi aussi, pas de 4G et coupures intempestives, je suis plus souvent sans réseau qu'avec (et tout les tests/ paramétrages sont OK mais ils font la sourde oreille). Des fois c'est carrément du edge. Sur un autre mobile, y'a carrément rien... Enfin bon, je viens de voir que RED de SFR qui propose du tout illimité avec avec 20Go à 19€ à vie. A voir si tu es bien couvert en 4G par SFR. Si j'ai pas de news d'ici là, je vais voir ailleurs...

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Après vérification auprès du service concerné, je vous informe que votre demande est toujours en cours de traitement.

Je reviendrais vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mohammed,

Votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/997175-coupures-intempestives-4g.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Après vérification auprès du service concerné, je vous informe que votre demande est toujours en cours de traitement.

Je reviendrais vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Je reprends le traitement de ma collègue Amandine.

Avez-vous vérifié si dans les paramètres vous êtes bien en réseau 4G.
Vous pouvez visualiser cette information en suivant le chemin suivant sur votre mobile: « paramètres’ -> « plus » -> « réseau mobile » -> « type de réseau préféré ».

Je vous invite à me confirmer sur quel type de réseau préféré vous êtes afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

JEAN-LUC L.
JEAN-LUC L.

JEAN-LUC L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonsoir,

J'ai eu l'occasion de vérifier à plusieurs reprises avec votre service la configuration de mon téléphone, que j'ai même ramené en SAV pour vérification. Aussi, n'ayant jamais eu accès au réseau ou a peine en 3G, je souhaite vous informer, que j'ai adressé ma demande de résiliation auprès de votre service résiliation en date du 20 novembre 2015 et pour laquelle j'ai eu retour de l'accusé réception. Je vous remercie donc de bien vouloir mettre fin à notre contrat dans les meilleurs délais puisque j'ai, à ce jour, réglé deux mois d'abonnement pour aucun service.
Bien cordialement.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Jean-Luc,

Je constate en effet qu'il y a eu des échanges dans le cadre d'un paramétrage internet avec le service technique, mais je ne note aucun échange au sujet du défaut de couverture réseau.
Cette partie a été traitée par ma collègue Amandine en prenant en charge votre message poste le 04/11/2015 sur l'Assistance Mobile.

J'ai bien noté que vous avez demandée la résiliation de la ligne. Par ailleurs, je vous invite tout de même à consulter le message privé que je viens de vous envoyer sur votre adresse mail.

Bonne soirée!

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

Niveau
0
21 / 100
points

Je suis nouveau client aussi et les soucis commencent déjà dès les premières minutes... pas de réseau et pas de 4G, je vais aller voir ailleurs je sens !

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Je constate que vous avez bénéficié d'une assistance technique ce matin afin de résoudre l'incident.

De ce fait, je clos le fil de discussion.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

LOUIS B.
LOUIS B.

LOUIS B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour j'ai le forfait 10 ans 10go j'ai un lumia 735 ça fait une semaine que je n'arrive plus à capter la 4g alors qu'avant pas de souci la plupart du temps je suis en E. J'ai essayé de nombreuse manip mais ça change pas.
Merci de me régler le problème merci.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Louis,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Louis,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à répondre au mail envoyé.

Merci beaucoup.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?