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Date de Portabilité au 19/11 au lieu du 10/11 ?

Bonjour
J'ai souscris a l'offre 10 Go le 22 Octobre et choisi une date de portabilité au 10 Novembre . J'ai reçu ma carte SIM hier et aujourd’hui je reçois un sms me confirmant la date de portabilité au 19/11 Je ne comprends pas trop pourquoi tout ce retard . Mon forfait actuel démarre le 11 du mois donc je serai obligé de payer 2 fois dans le même mois a cause de ce retard de la part de NRJ Mobile. Si ce n'est pas possible d avancer la date de portabilité au 10/11 merci de faire un geste commercial alors. Le premier mois offert par exemple...

Réponses

C'est normal car la date de reception de sim etait trop proche de la date de portabilité. il y a eu des retarde d expédition vu le succes du forfait.
Pas de soucis votre ancien opérateur doit légalement vous rembourser au prorata vous ne paierai que du 11 au 19 le reste est remboursé sur la facture de cloture c'est une obligation légale ;)

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Yassin,

Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner le numéro de la ligne ou de la commande concernée sur votre profil.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Yassin,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que la portabilité de votre ligne est prévue pour le 10/11/2015.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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