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Question en attente de réponse

Commande toujours en cours de validation ?

pascal L.
pascal L.

pascal L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
J'ai passé commande pour un forfait 10 ans le 24/10 envoyé par mail les pièces demandées le jour même.
Depuis j'ai reçu un sms me disant que mon dossier était complet le 29/10 et depuis plus rien.
Ma commande est toujours en cours de validation, dans combien de temps sera t'elle traitée sachant que j'avais demandé ma portabilité pour le 09/11.

Numéro de commande XXXXXXXX.

merci de me répondre

Réponse

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18486 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

J'ai vérifié votre commande. Les pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées. Cela déclenche l'envoi de votre carte SIM.

Un retard de livraison peut être observé.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

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