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Aucune sim suite activation

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

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Bonjour, ma carte sim ne semble pas fonctionner. Mon iPad mini, (acheté hors opérateur) marque "aucune sim"
Même chose en essayant sur mon iPhone.
Pour info j'ai tenter la reinitialisation réseau, le passage en mode avion, entrer sortir la sim', le redémarrage sans succès

Réponses

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

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Je l'ai activée hier.
j'ai refais la procédure de réinitialisation ce matin avec redémarrage de l'ipad, etc ... et toujours aucune carte sim.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Camille,

Suite à l'anomalie de carte SIM, je peux vous mettre en relation avec un technicien.

Pour ce faire, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de vote adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Bonjour Camille
Ont ils trouver une solution ? J'ai exactement le même problème que vous ... Et je suis persuadé que c'est la sim NRJ mobile qui est deffectueuse !!
Merci

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

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Non... Et je pense qu'on est pas sortie de l'auberge

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

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Je viens de recevoir une facture concernant un service auquel je n'ai pas accès. Est ce normal ?

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Et bien ça commence mal ...

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous revenir vers moi une fois que vous avez réceptionné la nouvelle carte SIM afin de vérifier si l'anomalie persiste toujours ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

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Comme convenu, vous m'avez appelé hier soir... Une personne a pris la description de mon "problème" et m'a dit de nous surtout par raccrocher, qu'un technicien allait prendre en charge mon problème dans les 5 minutes. J'ai donc posé mon téléphone en mode haut parleur : au bout de 3 mn, votre standard a raccrocher automatiquement.
En resumé à ce jour :

  • J'ai une SIM NRJ Mobile qui ne fonctionne sur aucun téléphone que j'ai testé
  • L'ipad qui doit héberger la sim a été acheté hors opérateur donc non simlocké (j'utilise ce meme ipad avec des puces FREE, ORANGE ou Bouygues sans aucun soucis depuis 2 ans)
  • Depuis 1 semaine j'essaye de vous contacter sans succès
  • Quand vous me contactez, la hotline me raccroche au nez sans me rappeler après
  • Vous m'envoyez quand même une facture (que vous allez surement me débiter car prélèvement auto) alors que je ne peux pas utiliser votre service.
  • Merci de me donner une procédure pour résoudre mon problème.
    Cordialement,
    cc

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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41545 / 75000
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Bonjour Camille,

Je suis désolée pour la mise en relation qui n'a pu se faire hier soir . La communication a été coupée.
Je vous propose de vous recontacter aujourd'hui à partir de 19h, si cela vous convient ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

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ok j'attend votre appel ce soir

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Petit retour ... Donc j'ai bien reçu ma nouvelle sim et elle est activée, par contre je suis sur l'opérateur EI telecom !!! Un ami ayant pris la même offre que moi est sur bouygues, il semblerait que l'offre "10 ans" etait prévue pour fonctionner sur les antennes de bouygues donc je voudrais être sûr ce réseau ... Et par la même occasion qu'on me dédommage au moins du premier prélèvement dont je n'ai pas pu me servir car vous m'avez envoyé une carte sim deffectueuse !!! Merci de votre retour ...

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Nicolas,

En effet, notre forfait Woot 10 Go fonctionne bien avec le réseau Bouygues Télécom.

Toutefois, votre opérateur étant EI Télécom c'est ce dernier qui s'affiche.

Concernant votre demande de geste commercial, j'ai le plaisir d'y répondre favorablement.

Vous réceptionnerez le montant par SMS.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

Niveau
1
109 / 750
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Et pourquoi un ami ayant pris exactement le même forfait avec le meme téléphone que moi ... Il est inscrit bouygues sur son téléphone et moi EI telecom ???
J'espérais voir "bouygues" et profiter de ce réseau !!!

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme, vous bénéficiez bien du réseau Bouygues Télécom.

Dès le 25/11/2015, une mise à jour interviendra sur votre carte Sim et vous verrez apparaître NRJ Mobile qui est la marque de votre forfait.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

Niveau
1
109 / 750
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Bonjour
Si je vous demande un téléphone rouge vous m'en proposez un bleu ??
Je vous dis que mon ami qui a le même téléphone que moi voit apparaître "BOUYGUES" et que je veux la même chose et vous me répondez que vous allez faire une mise à jour où je verrai NRJ mobile ??? JE VEUX ETRE SUR BOUYGUES ET QUE CE SOIT VISIBLE !!! Merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, vous bénéficiez du réseau Bouygues Télécom.

Ce dernier ne peut pas s'afficher sur le mobile. Nous ne sommes pas l'opérateur Bouygues Télécom, nous utilisons uniquement leur réseau.

Tous les clients auront une mise à jour de leur mobile et le réseau hôte ne sera plus affiché, il sera remplacé par la marque..

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

Niveau
1
109 / 750
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Ok merci ... En espérant que le SMS avec la remise d'un mois plus 4€ soit bien prise en compte
Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Camille,

J'ai effectué une régularisation de 9 € correspondant aux 16 jours d'indisponibilité de la ligne.
J'ai également ajouté un geste commercial d'un demi-mois de fofait offert.
Vous bénéficiez d'un avoir de 17.49 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures.
L'avoir se visible à partir de la facture du 23/12 car celle de Novembre est déjà éditée.

Enfin, je vous confirme que vous bénéficiez d'une offre à 10 € pendant 12 mois.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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