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Question en attente de réponse

Anomalie de commande, on me demande de recommencer

Margaux N.
Margaux N.

Margaux N.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit au forfait 10ans lorsque j'ai envoyé les documents nécessaires par mail j'ai oublié d'y joindre un riz.
J'ai par ailleurs renvoyer aussitôt un nouveau mail avec toutes les pièces demandées et voici ce qui apparaît dans mon espace client aujourd'hui.

Nous n'avons pas reçu les pièces justificatives nécessaires à la validation de votre commande. Nous avons donc procédé à son annulation. Vous pouvez effectuer une nouvelle commande si vous le désirez.

J'ai déjà payé la carte sim, je dois quand même obligatoirement recommencer et payer une seconde fois la carte sim ?

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Margaux,

A ce jour, votre dossier est bien complet. La carte SIM vous a été expédiée le 10/11, vous devriez la recevoir sous peu.

Quelques jours après réception, vous recevrez un SMS de confirmation de la date de portabilité.

Bonne journée !

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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