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Question en attente de réponse

mon portable et de juin 2015 et ne tien pas la charge il se decharge tous seul que dois je faire?

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

Niveau
0
17 / 100
points

j ai change mon telephone en juin 215 je le charge la nui et la journee il et dan ma poche je men sert tres peu et le soir y me reste 4pourcent kan je rentre que dois je faire et y a aussi des robleme reseau defoi qui s affiche sur mon telephone

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93729 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93729 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

J'ai tenté de vous contacter ce jour mais sans succès.

Je vous invite à me communiquer d'autres disponibilités.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93729 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Comme évoqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, nous vous informons que votre forfait ne vous permet pas d'obtenir un échange de votre mobile dans le cadre de la garantie.

Dès que vous serez en possession d'un mobile de prêt, je vous invite à m'en faire part afin que nous puissions mettre en place un service après-vente.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

VALERIE D.
VALERIE D.

VALERIE D.

Niveau
0
11 / 100
points

j'ai mon portable qui ne fonctionne plus car la batterie ne charge plus bien, quand j'appelle j'entant plus rien et tout est a fond.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93729 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je vous invite à effectuer la commande d'une nouvelle carte Sim au format micro Sim depuis votre espace client.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93729 / 180000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Une réinitialisation de votre mobile me semble nécessaire.

Dans un premier temps, je vous invite à conserver votre répertoire sur votre carte Sim et les autres données sur une carte mico SD ou sur votre PC.

Dans un second temps je vous invite à suivre les étapes suivantes pour procéder à la remise aux valeurs d'usine de votre mobile :

A partir de l'écran d'accueil :

  • Appuyez sur APPLICATIONS
  • Appuyez sur PARAMETRES
  • Dans l'onglet GÉNÉRAL, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DÉFAUT
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si malgré cette manipulation vous rencontrez les mêmes dysfonctionnements, je vous invite à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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