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Connexion réseau impossible?

RAPHAEL G.
RAPHAEL G.

RAPHAEL G.

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Je suis nouveau client NRJ Mobile (j'ai souscrit à l'offre 10Go/10€) depuis 2 jours. Aucun soucis jusqu'à présent (je suis en 4G chez moi via le réseau Bouygues Telecom).

Cependant j'ai passé la journée d'aujourd'hui, au bureau, quasiment sans réseau.
Il y a bien du réseau sur mon lieu de travail, d'ailleurs lorsque j'effectue une recherche manuelle, mon téléphone me propose: EI Telecom, Orange et Bouygues. Mais lorsque je sélectionne l'un de ces réseaux : impossible de se connecter car le réseau est indisponible??
Lorsque j'active la sélection de réseau en mode automatique: aucun réseau...

Merci de m'aider avant que je ne me rétracte et rende la carte SIM.

Réponses

RAPHAEL G.
RAPHAEL G.

RAPHAEL G.

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Toujours aucune réponse: 2 jours que je ne peux utiliser mon téléphone car il n'accroche pas le réseau (qui est pourtant existant!) sur mon lieu de travail!

Merci de me répondre urgemment.
Faute de quoi je me rétracte et j'invite tous les potentiels futurs abonnés NRJ Mobile à y réfléchir 2 fois avant de souscrire à une offre dont le tarif n'est pas plus avantageux que chez la concurrence et qui n'a absolument aucun SAV !!

MARC M.
MARC M.

MARC M.

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Tiens encore un de plus....
J'ai l'impression que l'on est nombreux à vouloir faire demi-tour avec ce réseau fantôme !!!!

Cristina F.
Cristina F.

Cristina F.

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Moi aussi c'est pareil !! Impossible d'utiliser mon portable depuis chez moi, au bureau alors que lorsque j'étais cliente FREE je n'avais aucun soucis !
Merci de me répondre également

RAPHAEL G.
RAPHAEL G.

RAPHAEL G.

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Le business plan de NRJ Mobile :

  • un service commercial (pour vendre un max d'abonnements)
  • aucun service technique
  • .
    NRJ Mobile fait l'économie du plus basique du SAV, en renvoyant les utilisateurs lésés par un dysfonctionnement de leur forfait à un simple forum auto-participatif où seuls les autres utilisateurs sont censés vous trouver une solution...
    .
    Pour information SFR Red ou encore Virgin Mobile proposent des offres aussi intéressantes financièrement et techniquement (leur forfait à 9,90€/mois inclus les appels vers l'UE et même pour certains les appels depuis l'UE). Et SFR, au pire, dispose de hotline ou mieux encore de boutiques en cas de nécessité de SAV.
    A bon entendeur!

RAPHAEL G.
RAPHAEL G.

RAPHAEL G.

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5ème jour sans réseau, sans pouvoir utiliser mon forfait NRJ Mobile....
Toujours aucune réponse de l'assistance technique...

Bonjour Raphael,

je souhaite prendre contact à vou en privé.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privée par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Raphael,

Suite à notre conversation téléphonie, je vous confirme que votre demande a été prise en charge par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour,

Je suis moi aussi dans ce cas de figure depuis hier j'ai installé ma nouvelle carte SIM et aujourd'hui j'ai accés au reseau bouygues mais quand je me connecte il me dit "connection impossible essayer plus tard" et effectivement ce SAV ne sert à rien

Bonjour Christine,

Je souhaite prendre contact avec vous en privé.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privée par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Christine,

N'ayant pas de retour de votre part, je clôture votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

FLORENCE L.
FLORENCE L.

FLORENCE L.

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38 / 100
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Exactement le même soucis... C'est pénible
Je n'arrive pas à émettre d'appels ni d'envoyer des messages et encore moins à surfer sur internet sauf à quelques endroits sur mon lieu de travail
Que faire !?

Bonjour Florence,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. 

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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76 / 100
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Bonjour,

J'ai moi aussi ce problème depuis le lundi 23. Date de changement de mon forfait. Tout fonctionnait le matin. puis l'après midi, plus rien...

LUCIENNE D.
LUCIENNE D.

LUCIENNE D.

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Bonjour,
Moi c'est exactement la même chose tout fonctionnait parfaitement chez SFR depuis avant hier j'ai mis ma nouvelle carte slm njr...quelle erreur plus d'Internet du tout... Je cours ce matin changer d'opérateur...

sylvain G.
sylvain G.

sylvain G.

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22 / 100
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idem pour moi!!!!!!

LUCIENNE D.
LUCIENNE D.

LUCIENNE D.

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24 / 100
points

Bonsoir,
j'ai tenu 48h chez nrj sans réseau internet...
Mais ça y est j'ai changé d'opérateur je suis retournée chez sfr et pour le même prix...
Pour savoir que cela ne fonctionnait pas il fallait essayer...et c'est ce que j'ai fait !!!
Merci d'en prendre note avant de vous lancer chez nrj...

RAPHAEL G.
RAPHAEL G.

RAPHAEL G.

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55 / 100
points

J'ai reçu ma facture et pour la période du 9/11 (date d'engagement chez NRJ) au 21/11, elle est de 8,21euros. Pour 15 jours, je m'attendais plutôt à payer 5euros (facture au prorata)!?
Sans compter le geste commercial qui aurait été du meilleur effet pour compenser l'absence de réseau (voir mon tout premier message). Bref au lieu de payer 5euros ou moins, j'ai payer plus de 8euros.

15 jours après je reçois ma nouvelle facture pour 22/11 au 21/12: 10euros à payer.

Merci de rectifier l'erreur de ma première facture, sinon, entre les problèmes de réseau, l'absence de SAV et maintenant la surfacturation, la coupe sera pleine!!

sylvain G.
sylvain G.

sylvain G.

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22 / 100
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Bonjour,

Après 5 jours je n'ai toujours aucune connexion internet, je crois qu'effectivement un retour vers le passé s'impose

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Julien,

Suite à votre changement de forfait, je vous confirme que votre réseau n'a pas changé.

Je constate que vous avez activée une nouvelle carte SIM en date du 26/11. Est-ce bien la carte SIM que vous utilisez actuellement?

Je constate à ce jour sur votre suivi consommation que vous avez accès à tous les services.

Si vous avez à nouveau des anomalies de connexion n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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50170 / 75000
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Equipe

Bonjour Sylvain,

Après vérification, je constate que le réseau de votre offre est bien couverte dans votre commune.

Toutefois, je vous invite à prendre connaissance du message que je vous ai fait parvenir sur votre adresse mail.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Alors je vous explique.Je n'ai plus de réseau non plus depuis le Jeudi 10 décembre. Les nouveaux clients NRJ mobile sont mis d'office sur le réseau SFR. Etant donné que NRJ mobile est un opérateur fantôme sans service clients, j'ai contacté SFR.

SFR m'a répondu qu'ils déploient la 4G partout en France courant Décembre, enfin qu'ils l'améliorent. Cela engendre des pertes du réseau. Ils m'ont dit que cela durerait tout le mois de Décembre en France, pour mon cas personnel une résolution est prévu pour le 20 Décembre.

NRJ mobile est un opérateur fantôme, leur prix sont bas car ils n'ont pas de service clients et se servent des autres réseaux.

La meilleure chose à faire, ce que je vais faire sous peu, est de changer d'opérateur pour un classique. Evitez a tout prix SFR qui est le pire réseau mobile en France et la cause de tout nos problèmes actuellement.

Cordialement

William L.
William L.

William L.

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points
Equipe

Bonjour Jean-Charles,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

RAPHAEL G.
RAPHAEL G.

RAPHAEL G.

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55 / 100
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Mon dernier message sur ce forum avant mon départ (enfin !!) de NRJ mobile et mon retour d'expérience.

Abonnement à 10€/10Go en 4G:
=> pas de connexion (ni web ni même téléphonie sur mon lieu de travail, pourtant couvert). Je m'aperçois alors que la sav est inexistante : pas de hotline, juste ce forum pour se défouler...
=> soucis résolu au bout de 1 semaine. NRJ pousse alors le vice à envoyer un sondage de satisfaction pour demander si on a bien penser à contacter la hotline par téléphone !! Mais quelle blague ! Où est cette hotline?!
=> je reçois ma première facture. Non seulement pas de geste commercial pour la semaine passée avant que min soucis de connexion ait été pris en charge mais je paie PLUS CHER que ce qui était convenu. La bonne blague : la remise à 10€ par mois ne s'applique qu'en cas de mois complet consommé. Or comme vous avez de bonne chance de ne pas migrer en début de mois de facturation, pas de remise lors de votre premier mois!
=> j'atteins le plafond de 10Go (au delà débit réduit). Effectivement il est réduit !! À peine 0,05 Mb/s de débit voir pas de connexion selon la tentative !!! NRJ vous propose alors de recharger 15€ de crédit web!

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
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Equipe

Bonsoir Raphael,

Nous avons effectué le nécessaire sur votre ligne afin de vous permettre l'accès à nos services.

Veuillez nous excusez pour les délais de réponses, nous nous efforçons de vous apporter satisfaction dans les plus brefs délais.

Je constate que votre ligne est en cours de résiliation.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

En réponse à votre question, oui j'ai essayé ma puce sur un autre portable et c'est toujours la même situation, aucun réseau, impossible d'émettre ou de recevoir des appels, l'usage d'internet également est coupé. Cela fait une semaine que je suis dans cette situation. Et pour répondre à votre question, lorsque je tente d'émettre un appel,
Un message suivant apparait : non enregistré sur le réseau
Merci de me trouver une solution au plus vite car je ne m'attendais pas à un tel désagrément.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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50170 / 75000
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Equipe

Bonjour Carl,

Je constate sur votre ligne que vous avez utilisé les services.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

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46 / 100
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Même problème ici. Client depuis 1 mois, je n'ai aucun réseau depuis bientôt 2 jours (pas d'internet, un appel se solde en "réseau indisponible").
J'ai essayé la carte SIM sur plusieurs téléphones désimlocké, sans succès.
Merci de communiquer mon RIO (je ne peux plus appeler le 3179).

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
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Equipe

Bonjour Olivier,

Je constate que vous avez utilisée la ligne.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez accès à tous les services?

Merci d'avance de votre retour. Bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Lucretia,
Merci de votre réponse.
Je n'ai malheureusement pas récupéré l'accès au réseau depuis mon dernier message (toujours 0 barres).

Carine S.
Carine S.

Carine S.

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32 / 100
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Perso cela fait depuis octobre que ça dure malgré de nombreuses visites en agence.
Perte de réseau allant jusqu'à une semaine!!!
Y a t'il des lois me permettant d'être désengagé?

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