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L'option appel international est introuvable dans mes options, est-ce normal et pouvez vous me l'activer svp ?

YOUSSEF S.
YOUSSEF S.

YOUSSEF S.

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Bonjour,
L'option appel international est introuvable dans mes options, est-ce normal et pouvez vous me l'activer svp ?
Merci

Bonjour Youssef et Cyril,

Je vous informe que l'option internationale est disponible après un mois d'ancienneté.

Vous pourrez l'activer dans votre Espace Client dans la rubrique "gérer les options".

Merci pour votre compréhension.
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

CYRIL Y.
CYRIL Y.

CYRIL Y.

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Problème identique au votre et je vous confirme que vous n'aurez pas de réseau à l'étranger. j'en ai fait l'expérience hier !

YOUSSEF S.
YOUSSEF S.

YOUSSEF S.

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Mouais je suis septique, j'ai vue des clients demander qu'on leurs activent l'option. J'attends un retour d'un spécialiste sur ma question.

Peut être que NRJ active l'option exceptionelement sur demande à moins de 3 mois, mais sur la FAQ en tout cas il est indiqué de l'activer depuis l'espace client et être client depuis 3 mois :

**********************

Vous partez à l'étranger ?

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (sauf si vous détenez un forfait bloqué : l'option est activée par défaut et les consommations sont décomptées du forfait).

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage). Vous devez cependant être client depuis plus de 3 mois pour en bénéficier.
2 options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage

L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" et peut prendre entre 2h et 24h.
Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

La plupart des services fonctionnent à l’étranger (répondeur, info conso, Service Client, etc.) et plus de 200 pays sont couverts.

CYRIL Y.
CYRIL Y.

CYRIL Y.

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Merci de ta réponse.

Je ne me souviens pas à avoir jamais rencontré une telle contrainte, surtout que l'international est payant !!

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