Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changement de réseau et service client injoignable ?

KARIM R.
KARIM R.

KARIM R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Bien que la carte des couvertures réseaux affiche la présence de la 4G à mon domicile, il se trouve que la situation que j'avais il y'a plus d'un an avec Bouygues n'a pas changée.

Mon Nexus 5 affiche un "H" avec un pénible 0.3 Mbps maximum en descente lors de plusieurs speed test. J'ai réussi une fois une connexion en 4G en montant à l'étage mais 4.6 Mbps...

Je n'arrive pas à joindre quelqu'un au service client alors serait-il possible dans ce cas de basculer sur le réseau Orange ?

Mon épouse (même nom de famille, même adresse) a sa ligne active au 14/11, pourrait-elle aussi basculer sur le réseau Orange ?

Merci beaucoup.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Karim,

Votre offre actuelle ne vous permet pas de changer de réseau et ce pour des raisons techniques. Je peux tout de même vous proposer une mise en relation avec nos équipes techniques pour effectuer des vérifications.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Karim,

Suite à notre échange, la mise en relation avec le service technique a été effectuée.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?