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Question en attente de réponse

Impossible d'effectuer des appels, tonalité occupée ?

DAMIEN M.
DAMIEN M.

DAMIEN M.

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Bonjour,

Depuis ce matin je rencontre un problème avec ma ligne EITELECOM. Je capte le réseau mobile, je dispose du réseau 4G, je réussis sans problème à envoyer des SMS, mais lorsque j'essaie d'appeler un correspondant, l'appel n'aboutit pas, une tonalité occupée m'arrive en retour. Lorsque après une dizaine de tentatives je réussis enfin à appeler mon correspondant, il y a un décalage entre ce que je dis et ce que le correspondant reçoit de l'ordre de 2 sec, et au bout de quelques secondes, la conversation raccroche automatiquement... C'est vraiment pénible ! J'utilise cette carte SIM depuis 3 jours (portabilité), et ce problème est apparu ce matin. Je vous signale que j'ai déjà fait un hard reset de mon mobile... Merci pour votre retour.

Réponses

Bonjour Damien,

Un incident a été déclaré sur notre réseau mardi 10 aux alentours de 17h30.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

JEAN LOUIS P.
JEAN LOUIS P.

JEAN LOUIS P.

Niveau
0
14 / 100
points

l'équipe a répondu que l'incident avait été déclaré vers 17h.30 mais le problème n'est toujours pas résolu, j'espère que les recherches sont toujours en cours

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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points
Equipe

Bonjour Jean Louis,

L'incident a été résolu le soir même vers 23H.

Cet incident concerné uniquement l'usage voix des abonnements.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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