Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Problème de réception/émission ?

MAXIME M.
MAXIME M.

MAXIME M.

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Bonjour,
je suis nouveau client depuis ce jour et je n'ai aucune couverture réseau dans mon domicile. De plus, à l'extérieur c'est pas fameux, je suis régulièrement en Edge. Je précise qu'avec Orange, je capte très bien. Serait-il possible de me basculer de la couverture Bouygues à celle d'Orange ?
En vous remerciant par avance.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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6
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Equipe

Bonjour Maxime,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolue le soir même vers 23H.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MAXIME M.
MAXIME M.

MAXIME M.

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Bonjour, je ne suis pas à priori concerné par ce problème car je n'ai que très peu ou pas de réseau dans mon domicile, même ce jour. De plus, j'ai du activer l'itinérance autrement je n'aurais pas eu d'internet ou de mms mais cela est propre au téléphone Wiko d'après ce que j'ai pu lire.
Je réitère ma demande, pouvez-vous me basculer sur le réseau Orange, que je capte mieux.
En vous remerciant par avance.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Maxime,

Votre offre actuelle ne vous permet pas de changer de réseau et ce pour des raisons techniques.

Je peux tout de même vous proposer une mise en relation avec nos équipes techniques pour effectuer des vérifications.

Si cela vous convient, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Maxime,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonsoir Maxime,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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