Bonsoir,
Le 29 octobre, je souscris pour ma femme un forfait NRJ mobile "10 ans - 10 Go"
Le 30, je tente d'envoyer par mail les documents demandés dans le mail "finalisation de votre souscription" à l'adresse indiquée: eitse@e-i.com. J'ai essayé depuis 2 adresses mails mais j'ai à chaque fois reçu un mail "mail delivery subsystem - delivery status notification (failure) "
J'ai donc imprimé les documents et je les ai postés le samedi 31 octobre.
A ce jour, je n'ai aucune nouvelle et lorsque je contacte par téléphone le service client on me répond qu'on ne peut pas me répondre (à la question: avez-vous reçu mes documents) car ce forfait n'a pas de service client !
Je souhaiterai donc savoir si mes documents sont bien parvenus à l'adresse"NRJ mobile service client 53098 Laval cedex 09" ? Si la réponse est négative, mon inscription est-elle annulée ? A quelle adresse mail valide puis-je envoyer mes documents ?
Si mon inscription est annulée, j'espère au moins que les 5 € qui m'ont été prélevés pour la carte sim me seront remboursés.
Cordialement,
Benjamin B et Magali B