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Changement réseau svp ?

ANTHONY G.
ANTHONY G.

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Bonjour,

Je suis client au Crédit Mutuel et j'ai également un forfait Crédit Mutuel Mobile. Depuis un bon moment, je rencontre beaucoup trop régulièrement des coupures de réseau, et des difficultés de connections à Internet. Beaucoup de mes appels entrants tombent directement en messagerie alors que mon appareil est allumé. Je sais qu'il est lié au réseau EI Telecom, je souhaite passer sur le réseau Orange, car je sais que cette démarche est possible.
Dans le cadre de mon travail et de ma vie personnelle, je ne peux me permettre de rester sur le réseau EI Telecom au vu des ses trop fréquentes coupures. Je vous remercie de faire donc le nécessaire pour me passer le plus rapidement possible sur le réseau Orange.

Je tiens à préciser que j'ai lu l'ensemble des questions liées à ce sujet et déjà vérifié l'ensemble des points que vous aviez apporté en réponses. Il ne s'agit pas de carte SIM, ni de problème de téléphone. C'est le réseau tout simplement, et j'attends de basculer au plus vite sur le réseau Orange.

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Anthony,

La manipulation n'a pas été enregistrée. Je viens de relancer le service.

Toutefois, après modification; le réseau Orange ne sera pas visible sur votre mobile.

Quel que soit le réseau, c'est la marque Crédit Mutuel Mobile qui restera visible.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Anthony,

Un incident a été déclaré sur notre réseau Mardi 10/11 aux alentours de 18h.

Cet incident a été résolu le soir même vers 23H.

Quelques-uns de nos clients ont été touchés par cet incident et ont pu connaître des difficultés pour émettre des appels en fin de journée.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

Au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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ANTHONY G.
ANTHONY G.

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Bonsoir,
le réseau crédit mutuel n'a toujours pas coupé. Malgré relance de l'appareil, Orange n'apparaît pas parmi le choix réseau.
Cordialement

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