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demande de renseignement sur mon inscription ?

thomas A.
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thomas A.

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bonjour je souhaite savoir ou en etait rendu mon incription g envoyé tous les documents voila 2 semaines et tjrs pas d'avancement sur l'activation de ma ligne
thomas aboutit
4 quai émile zola
35000 rennes
Commande n° : 423035614836
N° NRJ Mobile : 0650413044
Code d'activation : 014174

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Thomas,

J'ai consulté votre dossier et il apparait qu'il nous manque deux éléments pour valider votre commande :

  • votre RIB/IBAN
  • la signature électronique du contrat

Pourriez vous nous envoyer des éléments ?

Merci et bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

thomas A.
thomas A.

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ca fait deja 4 fois que je renvoie les documents demandé.
je l' es renvoyé et ça sera da ma part, mon dernier effort si ma ligne n'est toujours pas active
je serais contraint d'annulé ma commande

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Thomas,

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément, les délais de traitement sont allongés en ce moment suite à l'offre limitée.

La signature électronique est bien prise en charge dans notre système. Je fais la demande immédiatement pour ce qui est de la réception du RIB.

Je vous tiens au courant,

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Thomas,

Bonne nouvelle, nous avons bien recu votre IBAN et votre dossier est désormais complet et validé. Votre commande sera expédiée sous peu.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

thomas A.
thomas A.

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suite a la validation du dossier,
je reviens vers vous par rapport o soucis lors de la validation du contrat
vous m'aviez dis de revenir vers vous pour mettre le forfait NRJ10 ans o prix de 10€/ mois suite o succes de l'offre sachant que cet offre de termine le 15/11/15 merci

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Thomas,

Je souhaiterais savoir si vous avez bien recu mon message privé au sujet de l'offre 10 ans ?

Par ailleurs, avez vous réceptionné votre carte SIM ?

Merci

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

thomas A.
thomas A.

thomas A.

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oui g bien reçu votre mess privé o sujet que vous valideriez mon contrat en validant le code promo afin que je puisse profitez de l'offre a 10€ merci
je viens également de recevoir la carte sim

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Merci Thomas pour l'indication de livraison de la SIM.

Je viens d'indiquer votre carte SIM comme "Livrée" dans notre système. Cela va accélérer le process de portabilité et éviter que nous attendions l'information de livraison de La Poste.

La demande de portabilité va pouvoir être demandée à votre ancien opérateur. Dès que la date sera confirmée, un SMS vous sera adressé pour votre donner la date définitive. Il faut compter 3 à 5 jours.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Thomas,

Suite à notre échange d'hier, votre date de portabilité a été confirmée par votre opérateur actuel en date du 21/11.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services. Vous n'avez rien à faire de plus.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

thomas A.
thomas A.

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suite a l'activation de ma ligne aujourd'hui, je reviens vers vous afin que vous rentriez le code promotionnel afin que je profite de mon forfait a 10€ pendant un an comme convenue dans les precedents messages echangé merci

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Thomas,

C'est fait :)

Bonne journée

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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