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Question en attente de réponse

Impossible de recevoir et d’émettre des appels?

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Bonjour,
impossible de recevoir ou d'émettre des appels depuis ce matin, ce qui est inadmissible!!!! Même problème rencontré Mardi soir mais également lundi soir. Je n'arrête pas d'éteindre et de rallumer mon portable!!! Merci de votre réponse rapide. J'ai besoin d'être joignable, sans quoi je changerai d'opérateurs!

Réponses

JULIEN I.
JULIEN I.

JULIEN I.

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Même souci, en émission d'appels uniquement sur réseau Bouygues (tonalité différente de l'habituelle, à 2 tons). Je suis un nouveau client, et je rencontre d'ores et déjà régulièrement ce problème avec NRJ Mobile.
Précédemment abonné Bouygues, tout marchait au poil.
Merci d'avance pour la prise en compte de notre problème.

Bonjour Nathalie,

Je constate que vous avez procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM. Dès réception, je vous invite à l'activer via la rubrique Services d'urgence de votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie se reproduit avec la nouvelle SIM.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Julien,

Certains de nos clients ont pu rencontrer ces derniers jours un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels qui est à présent résolu.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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