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Question en attente de réponse

Que comptez-vous faire pour mon problème de téléphone ?

HERVE C.
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Samsung trend lite 2

Réponses

Bonjour Hervé,

Je constate que nos équipes techniques vous ont demandé de faire un test croisé en mettant votre carte Sim dans un autre mobile.

Avez-vous pu effectuer ce dernier?

Si oui quel est le résultat?

Merci d'avance pour votre retour.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Hervé,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Amandine, Conseillère Assistance Mobile

kattin I.
kattin I.

kattin I.

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Bonjour je rencontre un problème avec mon téléphone qui affiche "appel d'urgence uniquement". J'ai mis ma carte sim dans une autre téléphone et celle-ci marche correctement. Je pense que mon téléphone est bloqué. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour Kattin,

Je constate que le dernier téléphone utilisé sur votre ligne est un Wiko Rainbow Up 4G. Il se peut que le mobile soit en recherche de réseau automatique ce qui ne permet pas à notre carte sim de trouver tout seul un réseau.

Je vous invite à suivre les indications suivantes:

  • Appuyez sur PARAMÈTRES.
  • Appuyez sur PLUS...
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
  • Depuis l'onglet SIM1 : Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
  • Un message d'information apparaît : Appuyez sur OK.
  • Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
  • Sélectionnez le réseau de votre choix.
  • Votre mobile est maintenant enregistré sur le réseau !

En parallèle, je vous invite à activer l'itinérance des données dans paramètres > plus > réseaux mobile > puis cliquez sur "itinérance des données".

Votre mobile vous avertira d'une éventuelle surtaxe. Je vous rassure, du moment où vous restez en France, aucune facturation supplémentaire ne vous sera demandée.

Si votre mobile est un Samsung, la manipulation reste identique.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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