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Question en attente de réponse

Pas de carte sim dans la boîte aux lettres après 10 jours

Héloise G.
Héloise G.

Héloise G.

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Bonjour, ayant souscrit une offre pour le forfait Woot E - 10Go sans engagement le 4 novembre, j'ai renvoyé comme demandé à l'adresse postale : NRJ Mobile Service Client 53098 Laval cedex 09, tous les documents demandés : c'est à dire une copie de ma pièce d'identité recto verso, le mandat daté et signé de ma main, et la copie de mon RIB/IBAN. Depuis, plus aucune nouvelle. Inquiète de ne pas recevoir ma carte sim, je suis allée sur le suivi de commande du site qui m'indique que ma carte sim n'est toujours pas expédiée, pourquoi ? Ma portabilité est censée débuter lundi 16 novembre et les 5 euros prix de la carte sim ont, eux, bien été prélevés sur mon compte. J'ai l'impression de ne pas être la seule dans ce cas, et vous semblez très occupés, mais dois-je m'attendre à être coupée et sans aucun forfait d'ici lundi 16 novembre ? Dans ce cas là, sachez que je n'hésiterai pas à me désabonner sans plus attendre et à me réorienter vers un opérateur plus réactif ! Merci.

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Héloise,

Bonne nouvelle, je viens de valider votre dossier. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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