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Pourquoi ma commande n'est toujours pas expédier alors que j'ai envoyer les justificatifs par mal

Abdelkader H.
Abdelkader H.

Abdelkader H.

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Bonjour,
J'ai réalisé la commande 423121761288 et envoyé dans la foulée par mail mon contrat signé ainsi que les pièces justificatives demandées.
Je sui étonné de toujours voir dans mon suivi de commande la demande suivante :
Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou érronées. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces justificatives qui n'ont pas été validées :
Pièce d'identité
Contrat
IBAN
Mandat
Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.
Pouvez-vous me confirmer svp l'état de validation de ma commande et si mes documents ont été reçus. Merci.
Cordialement.

Réponses

Marie L.
Marie L.

Marie L.

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Bonjour,

Je vois qu'un conseiller vous a envoyé un mail pour vous indiquer que votre RIB n'était pas conforme.
Avez vous bien renvoyé le RIB ?
Merci

Marie

Abdelkader H.
Abdelkader H.

Abdelkader H.

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Oui, je l'est renvoyer à 2 reprise.

Marie L.
Marie L.

Marie L.

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Bonjour Abdelkader Hadj,

Votre 1ère commande a été annulée car votre RIB n'est pas au nom du titulaire du compte payeur pour la commande.

Je vois que vous avez une nouvelle commande en cours du 14/11, je vous invite à vérifier que vous avez bien envoyé un RIB au même nom que le titualire du compte, si non la comamnde s'annulera également automatiquement.

Merci à vous et bonne journée

Marie,

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