Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je voudrais vous avoir en ligne svp car il y a abus sur ma conssomation alors expiquez moi pouvez vous svp?

LYDIE I.
LYDIE I.

LYDIE I.

Niveau
0
2 / 100
points

BONJOURS svp pouvez vous m'expliquez ma consommation.j'ai un hors forfait de 1,20£ sur mon forfait correspondant a 3 SMS passer vers les USA,de 17h37 à18h15 le 10/11/2015 je n'ai jamais envoyer de SMS vers les USA.Alors svp expliquez moi..,comment j'ai pus les envoyer a cette heure là,pour la simple raison que votre réseau était en panne vers 17h le 10/11 et jusqu’au 11/11 au matin ,et j'ai même pas pus téléphoner,car c'est vous qui me devez quelque chose comme un geste commerciale pour le désagrément causé.Alors svp rectifié parce-que je vous dois rien du tout.Ce n'est pas parce-que vous faite votre forfait à 10£qu'il faut abusé merci de rectifié.J’espère que vous allez me répondre merci.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lydie,

Ces SMS peuvent être générés par l'antivirus de votre mobile. Les usages payants par SMS est mentionnée dans :

  • les conditions d’utilisation de l’application que le client doit valider lors du téléchargement via le PlayStore
  • les permissions de l’application visibles dans Paramètres -->Application

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?