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Nouveau client et pas de réseau : que faire?

PRISCILLA A.
PRISCILLA A.

PRISCILLA A.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente via votre offre spéciale 10Go / 4G.
Ma carte SIM est bien activée, mais lorsque je l'insère dans mon portable, je rencontre d'énormes problèmes de réseau : dans 90% du temps mon portable m'affiche "aucun réseau, appels d'urgence uniquement", peu importe où je me situe. J'arrive à passer quelques rares appels et sms par jour, et de (très très) rares connections internet...

Je tiens à préciser qu'auparavant mon opérateur était aussi sur réseau Bouygues télécom, avec ce même portable, je ne rencontrais aucun souci.

Que ce passe-t-il, et surtout, que faire??
J'ai un nouveau forfait mais qui à date m'est quasiment inutile... merci de me répondre rapidement svp.

Cdt.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93729 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Priscilla,

Certains de nos clients dans des cas bien particuliers peuvent rencontrer un incident ponctuel concernant l’émission et la réception d’appels. Cette situation, bien que rare, peut se produire avec quelques répétitions dans certaines zones.

Nous vous invitons à patienter et réitérer vos appels un peu plus tard.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bonne soirée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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