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Appels à l'étranger

HERVE G.
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Je continue à ne pas pouvoir téléphoner lorsque je passe la frontière. Cela fait plusieurs mois que cela dure. Je connais par coeur vos conseils et les procédures.
Je suis allé en Allemagne en début de semaine. Téléphone arrêté puis redémarré.
Carte SIM retirée puis remise en place.
Les réseaux suivants sont bien tétectés:
Vodafone.de
Telekom.de
E-Plus
O2de

Pour chacun de ces réseaux les messages suivants:
"Connection impossible. Réessayez plus tard"
En essauyant plus tard:
"Votre carte SIM ne vous permet pas de vous connecter à ce réseau".
Est-il possible de résoudre le pb en me changeant ma carte SIM?
Cela fait comme j'ai dit plusieurs mois que vos services me lanternent avec des conseils qui ne marchent pas.
Et qu'on ne me dise pas qu'il faut appeler le service support depuis le pays où j'ai des problèmes. Cela ne résoud que temporairement le problème.J'en ai fait l'expérience et ce n'est quand même pas normal...
La seule solution que je vois c'est de changer d'opérateur.

Réponse

Bonjour Hervé,

Je constate sur votre ligne que ma collègue Sabrina vous a renvoyé une carte SIM en date d'hier. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". Elle sera alors active sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau à l'écran s'il vous plaît.

Par ailleurs, lors de votre prochain séjour à l'étranger et en cas de nouvelles coupures de réseau et dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile autre que votre Samsung Galaxy J1 s'il vous plaît. Si à ce moment-là vous n'avez plus de coupures de réseaux, je vous invite à nous recontacter pour la mise en place d'un service après-vente sur votre mobile s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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