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Commande sans code promo : Demande de clarification

David D.
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Bonjour,

J'ai souscrit une commande sans entrer spécifiquement de code promotionnel. Je lis dans les autres réponses que vous pouvez débloquer le code promotionnel.

Toutefois, le document tarifaire "NRJ-mobile-Tarifs.pdf" téléchargé à la souscription indique que le prix est de 10€ pendant 12 mois à partir du 2ème mois (cf page 26). Vous engagez vous à respecter systématiquement le document tarifaire sans demande supplémentaire du client ou est-il vraiment nécessaire de faire quelque chose ?

Cordialement,

David

Réponses

Bonsoir David,
Si le code promotionnel est oublié à la souscription, sa mise en place ne sera pas automatique. Il est nécessaire de revenir vers nos services une fois la ligne active. J'ai appliqué le code sur votre ligne. La remise sera appliquée à comper de la seconde facture.

Bonne soirée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

David D.
David D.

David D.

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Bonjour,

Je vous remercie pour cette manipulation.

Toutefois, je souhaiterais avoir l'assurance que le guide tarifaire qui m'a été communiqué est véridique. Puisque je peux comprendre que la mise en place d'un code promo n'est pas automatique lorsqu'il n'est pas entré, pouvez vous confirmer que de toute façon, même sans code promo on ne paie pas plus cher que ce que le guide tarifaire prévoit, à savoir 10€ pendant 12 mois à compter du 2ème ?

Cordialement,

David

Bonjour David,

Le forfait anniversaire est soumis à une offre promotionnelle. La remise n'est pas applicable sans le code promo. Le tarif appliqué sans la remise est de 16.99 euros. Il est donc impératif de saisir le code promotionnel. Celui-ci reste applicable après la souscription, une fois la ligne active.

Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

David D.
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Bonjour Guillaume,

Je prends note de votre réponse qui me surprend pour le moins.

Pourriez-vous avoir l’amabilité de bien vouloir faire référence à la page du document tarifaire indiquant explicitement la situation applicable lorsqu'aucun code promotionnel n'est renseigné ?

Est-ce une autre page que la page 26 mentionnant "10€ (2) pendant 12 mois puis 16,99€" ? Avec (2) = "Réduction applicable à compter de la 2nde facture. Non cumulable avec toute offre promotionnelle en cours".

Même si je prends note que le prix m'a été accordé, j'aimerais quand même être sûr d'avoir eu le bon document tarifaire... (NRJ-mobile-Tarifs.pdf)

En vous remerciant,

Cordialement,

David

Bonjour David,

En effet, vous êtes en possession de la bonne brochure tarifaire.
Sur le site Nrj mobile il était mentionné pour accéder à la souscription de cette offre: "Avec le code PROMO10ANS". Je vous remercie de votre retour d'informations concernant notre brochure tarifaire.
Le code est bien appliqué sur votre ligne et la remise sera visible à compter de la seconde facture.

Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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