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Rétractation sur 2ème commande suspendue puis livrée sans intervention de ma part ?

David D.
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Références de la commande à rétracter (attention à ne pas toucher à l'autre ligne) :

N° NRJ Mobile : 0771690603

Bonjour,

J'ai effectué deux commandes, pour cause d'oubli de code promo.

La première commande est passée (numéro se terminant par 5035), et j'ai eu confirmation que le code promo serait bien appliqué. Je veux conserver cette ligne.

La deuxième commande (num tel 0771690603) a donné lieu a un processus de vérification plus approfondi et le dernier message de votre part indiquait la suspension du processus de validation :

"Cependant, nous nous permettons de revenir vers vous car il nous manque la copie du contrat signé afin de pouvoir valider votre commande.". (10 novembre)

Je comptais différer ma réponse le temps de clarifier la situation (je ne veux qu'une seule ligne avec promo). Hors hier soir vous m'envoyez confirmation d'expédition pour la commande sensée être bloquée (num tel 0771690603), alors que je ne suis pas revenu vers vous pour vous fournir le contrat signé entre le 10 novembre et aujourd'hui. (Mais peut être avez vous considéré que le contrat était déjà signé en ligne et que le message du 10 novembre était une erreur).

Pouvez-vous enregistrer ma rétractation pour la ligne 0771690603 et m'indiquer si vous attendez ou non un renvoi de cette carte SIM ?

Bien entendu je souhaite garder la ligne dont le numéro se termine par 5035.

Cordialement,

David

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour David,

J'ai pris note de votre souhait d'annuler la commande pour laquelle la carte a été expédiée le 13/11/2015. L'opération a été réalisée à l'instant.
Il est inutile de procéder au renvoi de la carte sim à réception.

En outre, vous percevrez le remboursement de celle-ci sous 48 heures sur votre compte bancaire.

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Anonyme
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bonjour j aimerai annuler ma commande passer aujord ?

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Asmae,

Je vous informe que votre demande a bien été traitée via le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/995015-annuler-commande-passer-aujord

Pour des raisons de clarté, il est inutile de posté plusieurs fois la même demande, mais de patienter la réponse apportée sur le fil de discussion ouvert en premier. Tous les posts présents sur l'Assistance Mobile dispose d'une réponse.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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