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Question en attente de réponse

Carte SIM non envoyée?

Benjamin H.
Benjamin H.

Benjamin H.

Niveau
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points

Benjamin Hayes 0770397633.
Après avoir passé commande pour une offre NRJ 10 ans à 10€ sans engagement le 03/11/15, j'ai reçu un courrier avec mon contrat me demandant de renvoyer certains éléments par courrier, mais pas la carte SIM.
NRJ m'a ensuite confirmé que j'avais bien envoyé tous les documents et qu'il s'agissait d'une erreur, mais toujours pas de carte SIM.
En revanche, la portabilité de mon ancien opérateur vers NRJ mobile a été réalisée le 14/11/15, ce qui fait que je me retrouve sans carte SIM valide. Après de nombreux appels infructueux vers vos services commerciaux et client, je me tourne vers vous en dernier recours.
Pourriez-vous me dire si ma carte SIM NRJ mobile a été envoyée? Et si non, quand le sera-t-elle?

Cordialement

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
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points

Benjamin,

Je suis désolée pour le désagrément rencontré.
J'espère que tout va rentrer dans l'ordre à réception de la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'était pas le cas.

Bonne fin de journée,

Mélanie

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Bonjour Benjamin,

Je vois que vous avez recommandé une carte SIM.
J'espère que vous la recevrez dans les meilleurs délais.
Ceux-ci sont exceptionnellement allongés du fait du succès de l'offre anniversaire et je vous prie de nous en excuser.

Bien cordialement,

Mélanie

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