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ALICIA V.
ALICIA V.

ALICIA V.

Niveau
0
2 / 100
points

Je viens d'appeler vos services pour savoir ce que vous proposez et à quel prix dans la marque Samsung.
Je suis déçue d'apprendre que malgré le fait que je sois cliente chez vous depuis plus de 2 ans et que j'ai 5473 points avantage, vous me proposez le Samsung galaxy S6 edge 32 G à 659 €!
Je me suis donc renseignée chez vos concurrents qui me proposent le même téléphone pour 400 € DE MOINS que vous soit 259 € avec un forfait similaire que celui que j'ai actuellement voire moins cher....
Je reste attentive à vos propositions où je me verrai obligée de quitter vos services qui de plus, me posent régulièrement des soucis dont je ne me plains pourtant pas (absence totale de réseau environ 2 fois par mois, téléphone qui coupe au bout de 30 secondes d'appel régulièrement...)

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Alicia,

Je remarque que vous avez déjà effectué un renouvellement de mobile, le 18/02/2015, pour un Samsung Galaxy Grand Prime à 7€. A noter que lors de ce changement de téléphone, vous avez utilisé 24 430 points de fidélité et que vous avez été réengagée sur 24 mois. Pour information, ce mobile était proposé à prix nu à environ 180€.

Par conséquent, ayant déjà effectué un changement de téléphone en moins d'un an, vous n'avez effectivement plus suffisamment de point de fidélité ou d'ancienneté pour bénéficier d'un mobile à prix d'acquisition. Cela vous sera possible à compter du 02/04/2017.

De ce fait, je ne peux malheureusement pas vous faire d'offre adaptée à ce jour.

Par ailleurs, si vous deviez résilier votre ligne, je vous informe que vous seriez redevable des frais de résiliation, qui s'élèvent à ce jour à 149,94€.

Concernant les anomalies que vous rencontrez, je vous invite à m'en faire part sur l'Assistance Mobile. En fonction, je pourrais vous mettre en relation avec notre service technique.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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