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Jeremy S.
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Bonjour suite à la souscription d'un forfait Nrj 10ans, j'est reçu aujourd'hui un e-mail m'indiquant que le service validation et contrôle clients "a bien reçu l'ensemble de mes documents et me remercie de me compter parmi ces nouveaux clients", mais ils ne mentionne nul part l'envoie prochain de ma carte sim et l'lorsque je me rends sur le site nrj pour suivre ma commande, désormais il n'est plus indiqué que mes documents sont attente mais il n'y a rien qui m'informe que ma commende sera exécuté, l'onglet "commende en cours d'exécution" n'est pas en sur-brillance, ni aucun autre onglet d'ailleurs alors que jusqu'ici le premier l'était, donc logiquement je devrais être informé que l'étape suivante est enclenché, j'ai donc l'impression qu'il y a un problème, pourriez-vous svp me confirmé dans les plus bref délai que ma commande est bien en cours d'exécution et qu'il n'y a pas eu de soucis avec mes document? (afin que je puisse faire le nécessaire rapidement si besoin, car j'ai besoin de mon nouveau numéro au plus vite)
Je vous laisse mon numéro de commande:423195215512
Par avance je vous remercie
cordialement

Réponses

MICHAEL L.
MICHAEL L.

MICHAEL L.

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Il n y a pas de pb.. C'est le cheminement normal, j'ai eu exactement la même chose,
Bien à vous

Jeremy S.
Jeremy S.

Jeremy S.

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Ok merci Michael, parse que c'est vrai que se n'est pas indiqué il me dise sur le site que pour suivre ma commande je dois me rendre ici.. J'aurais une dernière question svp, vous avez reçu longtemps après le mail votre sim? Merci cordialement

MICHAEL L.
MICHAEL L.

MICHAEL L.

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Bonjour Jérémy, pour ma part , commande effectuée le 27/10. Ils m'ont demandés les documents le 28/10. Je les ai envoyés le 29/10.expeditionnle 03/11 mais réception le 9/11. Activation le 11/11 au lieu du 07/10 prévu initialement,
Bien à vous

Jeremy S.
Jeremy S.

Jeremy S.

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Bonjour Michael
D'accord visiblement ils on du mal à tenir les délais d'expédition..
en tout cas je te merci pour tes réponses ça me rassure quelque peu

Jeremy S.
Jeremy S.

Jeremy S.

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tout de même si un conseiller client pouvez me donner une réponse en rapport a mon dossier, à savoir si ma commande est bien pris en charge et passé à la seconde étape, de plus sur le site Nrj il m'indique de me rendre ici pour suivre ma commande.
Je me tiens dans l'attente d'une réponse de votre part.

MICHAEL L.
MICHAEL L.

MICHAEL L.

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Je vous en prie. J ai reçu le mail pour les documents le 27/10 je les ai retourné directement et de la jai reçu dans ma boîte aux lettres la sim le 9/11..

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonsoir Jérémy,

Je viens de consulté votre dossier. Votre SIM a été expédiée hier. Vous devriez la recevoir sous peu.

A réception, il vous suffira de suivre les indications présentes sur le courrier d'accompagnement de la carte SIM pour activer celle-ci.

Passez une bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Jeremy S.
Jeremy S.

Jeremy S.

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Bonsoir Caroline,
Je vous remercie pour votre réponse
Effectivement je vous confirme la réception de ma carte sim,
J'ai pu l'activer via le site Nrj.mobile sans aucun problème,
Après quelques minutes d'attente le réseau est bien détecter,
Tout m'a l'air parfaitement fonctionnel,
Seul petit doute concernent ma nouvelle carte sim
du faite que j'ai demandé lors de ma commande une sim NFC
Mais rien n'indique sur les papiers reçu ni sur la sim elle-même qu'il s'agisse bien d'une puce prennent en compte cette technologie
Mais bon je vais regarder ça correctement avant de formuler quelconque demande.
En tout cas je vous remercie encore une fois pour vos réponses,
Je vous souhaite aussi une excellente soirée
Cordialement Jeremy

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