Question en attente de réponse
Pieces justificatives commandes 423204390218 et 423207577842?
Bonjour,
j'ai passé deux commandes et j'ai envoyé toutes les pieces justificatives par mail et lorsque je fais un suivi de commande je m'appercoit que pour la commande 423204390218 les pieces sont toujours en attente de reception quant à la commande 423207577842, elle etait à l'etape 1 hier et aujourd'hui l'étape 1 est grise et non rouge !
Merci de me mettre au courant de ce qu'il se passe .
Réponse
Bonjour Ahmed,
Je viens de faire le point sur vos commandes.
Pour la première, 423204390218, les pièces justificatives sont encore en cours de validation.
Les délais de traitement actuellement sont un peu plus longs que d'habitude suite au succès de l'offre anniversaire et je vous prie de nous en excuser.
Pour la seconde commande 423207577842, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre dossier est complet et a bien été validé.
L'expédition de votre carte SIM est cours.
Je vous invite à patienter encore quelques jours.
Une fois la carte SIM réceptionnée, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Mélanie
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