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Dossier incomplet : aucune pièces manquantes

anthony O.
anthony O.

anthony O.

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Bonjour,
J'ai réalisé la commande XXXXXXX et envoyé dans la foulée par mail à XXXX@XXX mon contrat signé ainsi que les pièces justificatives demandées.
Je sui étonné de toujours voir dans mon suivi de commande la demande suivante :
Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou érronées. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces justificatives qui n'ont pas été validées :
Pièce d'identité
Contrat
Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Chèque annulé
Fiche d'identification d'acheteur
IBAN
Mandat
Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.
Pouvez-vous me confirmer svp l'état de validation de ma commande et si mes documents ont été reçus. Merci.
Cordialement.

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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points
Equipe

Bonjour Anthony,

Tout d'abord permettez moi de nous excuser pour les délais de traitement un peu allongés en ce moment. Je viens de valider votre dossier. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

manon L.
manon L.

manon L.

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il m arrive la meme chose
Commande n° : 423174368152
N° NRJ Mobile : 0614110285
j ai poster mais depuis 2 jours aucune nouvelle "super le serieux"
j'ai envoyé par mail mes pieces manquantes plusieurs fois et aucune reponse merci MARIE L
j ai repondu a l'adresse indiqué sur le mail pour envoyer les pieces manquantes
c'est a dire
gednrj@e-i.com et toujours rien depuis 10 jours maintenant
veuillez me dire ou en est mon dossier
cordialement

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Anthony,

Je reviens vers vous car votre dossier a été validée hier. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Manon,

Comme Anthony, votre dossier a été validée hier. Votre commande sera expédiée prochainement.

De même, à réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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