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Reception des documents ?

Boualem S.
Boualem S.

Boualem S.

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Bonjour,
J'ai souscrit 3 abonnements le 10/11 et envoyé le jour même les documents ( commande N° 423160337559 / 423160912053 / 423168212835 ) mais lorsque je me rend sur le suivi de commande je suis toujours à l’étape ou l'on me réclame les justificatifs...
Pouvez vous me préciser si mes dossiers sont complets et bien réceptionnés sachant que la portabilité devait être au 20/11 et que je ne voudrais pas payer un mois supplémentaire chez mon ancien opérateur
Cordialement

Réponses

Bilal A.
Bilal A.

Bilal A.

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Bonjour j'ai fait un commande 423152607837 j'ai reçu les documents j'ai pas trouvé Mandat de prélèvement SEPA POURQUOI MERCI

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonsoir Boualem,

J'ai consulté vos 3 dossiers, voici le statut :)

423160337559 : le RIB ne correspond pas aux informations sur le contrat et sur le mandat, pourriez vous nous renvoyer le bon RIB. Il nous faudrait également un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture edf, eau, gdf, avis d'imposition...)

423160912053 : Il nous faudrait également un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture edf, eau, gdf, avis d'imposition...)

423168212835 : Il nous faudrait également un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture edf, eau, gdf, avis d'imposition...)

Pourriez vous nous renvoyer les éléments manquants sur l'adresse eitse@e-i.com en mettant bien le numéro de commande dans l'objet de chaque mail ?

Merci par avance et je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions,

Bonne soirée

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonsoir Bilal,

Vous pouvez trouver le mandat sur : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html en renseignant votre numéro de commande et votre numéro de portable puis en cliquant sur "Contrat". Le mandat se trouve en 5.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions,

Bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Boualem,

Nous avons bien recu vos pièces supplémentaires.

Pour les dossiers 423160912053 et 423168212835, ils sont complets et validés. Vos cartes SIM seront expédiées sous peu :) A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Pour le dossier 423160337559, malheureusement, le RIB fourni n'est toujours pas conforme au contrat et au mandat correspondant. Il se termine par 139 au lieu de 160, nous ne pouvons donc pas indiquer le RIB comme conforme. Pourriez vous nous fournir le RIB qui correspond aux données que vous avez fournies dans le contrat et le mandat ?

Restant à disposition,

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Bilal,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez bien trouvé le mandat ?

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Bilal A.
Bilal A.

Bilal A.

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Bonjour je veux savoir vous avez reçu mes documents ou est il besoin des documents merci de mes répondre

Caroline R.
Caroline R.

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Bonjour Bilal,

Votre dossier a bien été recu dans son intégralité et été traité et validé hier. La carte SIM sera expédiée sous peu.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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