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Probleme premiere facture ?

SÉBASTIEN D.
SÉBASTIEN D.

SÉBASTIEN D.

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Bonjour, je viens recevoir une facture de 8.22€ pour la période du 13/11 au 27/11, je devrais être a 5e vu que j'ai le forfait a 10e !!

Merci de réguler svp

Réponses

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

Niveau
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876 / 2000
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La promo se met en place dès la seconde facture (toujours durant 12 mois), pas sur la première car est au prorata. D'ailleurs le prorata est calculé sur le tarif initial de l'offre soit 16.98€.

SÉBASTIEN D.
SÉBASTIEN D.

SÉBASTIEN D.

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Ben ils peuvent faire très bien au prorata sur les 10e, je ne vois pas en quoi ce n'est pas possible, chez free il le fond bien ! c'est un peu facile sachant qu'on ne sait pas quand démarre la première facture !! sa commence bien chez nrj.... pas vraiment satisfait la !

SEBASTIEN B.
SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B.

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S'il le font au prorata, tu aurais une réduction au prorata sur ta première facture puis sur les 11 suivantes. Soit moins que s'il le font sur 12.
N'hésite pas à retourner chez Free si le prorata de ta première facture est plus importante que le montant finale de cette facture.

SÉBASTIEN D.
SÉBASTIEN D.

SÉBASTIEN D.

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Je le repete cela aurait bien de le préciser au depart sachant que je ne sais pas QUAND commence la facturation, j'aurais mis la portabilité au plus juste ! la j'ai 2 abonnements ou je vais etre facturé plein pot le 1ier mois ! super nrj mobile...

Bonjour Sébastien,

La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.

La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissez profiter pleinement de votre remise sur 12 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 11 mois complet. Cela ne serait pas avantageux pour vous.

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

SÉBASTIEN D.
SÉBASTIEN D.

SÉBASTIEN D.

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Bonjour,

Merci d’avancer la date de portabilité pour ne pas que je sois facturé au prix du forfait normal au prorata pour la 2ieme ligne souscrite le 14/11, sur ma premiere ligne j’ai pas trop digéré me faire facturer 8.22 pour 2 semaines

Cordialement
Sébastien Domergue

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée ?

Dans l'attente d'une retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

SÉBASTIEN D.
SÉBASTIEN D.

SÉBASTIEN D.

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07 83 74 74 89, faire en sorte que la premiere facture soit au minimum possible

Merci

Bonjour Sébastien,

La carte SIM est en cours d'expédition.

Tant que vous ne l'avez pas réceptionnée, je ne peux pas vérifier si un changement de date de portabilité de ligne est possible.

Je vous invite à revenir vers moi, via ce fil de discussion, une fois la commande reçue.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

SÉBASTIEN D.
SÉBASTIEN D.

SÉBASTIEN D.

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Merci de votre retour, j'ai demandé une portabilité au 29/11, qu'elle date faut t'il pour etres facturé du 1ier mois au minimum ?

Merci

Bonjour Sébastien,

Tout dépend de la date à laquelle vous allez recevoir la carte SIM.

A titre d'information, la ligne ne s'activera pas tant que vous n'aurez pas reçu votre carte SIM, car nous rencontrons quelques retards de livraison des carte SIM. Nous sommes actuellement en contact avec les services de livraison pour en connaître les raisons.

C'est pour cela que je vous invite à revenir vers moi dès la réception de la carte SIM afin que je puisse effectuer les vérifications nécessaires et vous donner les informations complémentaires.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonn journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

SÉBASTIEN D.
SÉBASTIEN D.

SÉBASTIEN D.

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La carte est expédié je vous ai envoyé un mail

merci

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