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Problème souscription offre 10 ans NRJ Mobile

TH D.
TH D.

TH D.

Niveau
2
803 / 2000
points

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre Nrj Mobile spéciale 10 ans ce jeudi 12 novembre. Suite à la lecture de plusieurs messages sur différents sites, j'ai su qu'il allait y avoir un certain délai d'attente à prévoir avant que mon inscription ne soit totalement validée.
J'ai donc envoyé toutes les pièces justificatives lundi 16 en courrier recommandé et pour augmenter mes chances d'obtenir plus rapidement ma puce j'ai voulu les envoyer également par mail(j'ai lu que les demandes étaient traitées en 24h), et c'est là que ça se gâte.

Dans le mail de finalisation de la commande, Nrj Mobile transmet l'adresse " xxxxxxcom " qui ne fonctionne pas.
Sur la rubrique assistance de leur site , on peut en trouver une autre " gxxxxxxcom " qui ne fonctionne pas non plus. Quelqu'un a-t-il été confronté à ce problème ? Savez-vous s'il y a une autre adresse valide ?
J'avais demandé une portabilité pour le 23 novembre, pensez-vous qu'il y a une chance que mon courrier soit traité d'ici-là ?

Réponses

carole B.
carole B.

carole B.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour ,
j,ai également le même problème pour moi c'est deux adresses mails ne fonctionne pas et le service client de nrj mobile est décevant , ils ne savent pas de quoi ils parlent...

TH D.
TH D.

TH D.

Niveau
2
803 / 2000
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Bonjour Carole,
Depuis quand essayez-vous d'utiliser ces adresses ? Je ne sais pas quoi penser si ce n'est que je suis très déçue d'être livrée à moi-même...

TH D.
TH D.

TH D.

Niveau
2
803 / 2000
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Y aurait-il quelqu'un de compétent dans les parages pour répondre svp ?

Commande n° : 423181749371

carole B.
carole B.

carole B.

Niveau
0
22 / 100
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moi aussi je suis livrée a moi même , cela dure depuis trois semaines , je devais avoir la portabilité pour le 02 novembre pour 2 forfaits mobile , or nous sommes le 18 novembre et ils n'ont toujours pas eu mes pièces justificatives , pourtant je ne cesse de leur envoyés par mail aux 2 adresse indiquer je crois que la c'est limite du foutage de guele ...

TH D.
TH D.

TH D.

Niveau
2
803 / 2000
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Pour info, j'ai compris d'où venait le problème d'échec des mails. La taille de mes pièces jointes était trop grande, j'ai donc redimensionnné le tout et ça a marché !

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Theyba,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Carole,

Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner votre numéro de téléphone mobile sur votre profil.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

TH D.
TH D.

TH D.

Niveau
2
803 / 2000
points

Bonjour Mounia,

Je sais bien que ma demande a déjà été traitée par Guillaume il y a deux jours. Je n'ai pas ouvert de discussion supplémentaire depuis, d'ailleurs je ne m'attendais pas à ce qu'un autre conseiller repasse par ici puisqu'il n'y a plus de problème pour moi

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