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Question en attente de réponse

réception des pièces justificatifs?

julien R.
julien R.

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Bonjour,

J'ai passé une commande le 3/11/2015 (N°423098207533) et renvoyer les pièces justificatifs par courrier mais je n'ai toujours pas de réponse.
La portabilité était prévu pour le 13/11/2015, actuellement nous somme le 19/11/2015 et je n'ai toujours rien, trouvez vous ça normal?
De plus lorsque j’appelle le 1080 on me renvoi vers un autre numéro qui finalement me renvoi sur ce site, donc je ne peux même pas savoir si mon dossier est accepté ou pas.

Cordialement

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Julien,

Votre forfait vous permet d'accéder au service client de l'Assistance Mobile uniquement, c'est pour cette raison que vous n'accédezau service client par téléphone.
Cependant, je vous confirme que votre commande vient d'être validée.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de sept jours( délais postaux inclus).
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :

  • votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
  • à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
  • pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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