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Question en attente de réponse

Problème réseau depuis que je suis passé sur NRJ Mobile?

RAPHAEL J.
RAPHAEL J.

RAPHAEL J.

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points

Client NRJ mobile depuis deux semaines (Forfait anniversaire 10ans) sous réseau Bouygues, j'ai des coupures intempestives de réseau: problème pour émettre des appels, envoyés des MMS et des gros bug en data. Je suis constament en train de mettre mon iphone 6 sous IOS9.1 en mode avion puis normal pour réinitialiser le réseau. J'ai deux autres téléphones sur réseau Bouygues dont 1 sous le même forfait que le mien et aucun soucis similaire. Aucun soucis également avec mon ancien operateur avant le passage chez NRJ Mobile. Problème de carte SIM?

Réponses

Bonjour Raphael,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Raphaek,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, je vous ai mis en relation avec nos équipes techniques.

Ces dernières se chargeront de vous apporter de l'aide dans la résolution de l'anomalie.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

MAEVA C.
MAEVA C.

MAEVA C.

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0
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points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Raphaël.
Je suis passée au CM avec le forfait des 10 ans, hier soir cela marchait bien, il était indiqué "Bouygues" en opérateur, et ce matin " Crédit mutuel" mais cela ce coupe toute les deux minutes pour m'afficher "Aucun service", j'aimerais savoir pourquoi et comment corriger ce problème, le téléphone m'étant très important pour le travail j'ai besoin que ce soit régler au plus vite.

LECUYER F.
LECUYER F.

LECUYER F.

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67 / 100
points

Bonjour,

je suis dans la même configuration, depuis que je suis passé chez NRJ Mobile avec l'offre 10 ans, je n'ai plus de réseau, je suis obligé de passé par la wifi quand je suis chez moi mais ailleurs ça ne fonctionne pas. Je n'avais pas de soucis auparavant.

Merci d'avance

William L.
William L.

William L.

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points
Equipe

Bonjour Maeva,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Florian,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

LECUYER F.
LECUYER F.

LECUYER F.

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URGENT *

Bonjour,

J'attends votre mail avec urgence svp ne mettez pas 4 jours à répondre.

Vu que je n'ai plus internet sur mon mobile, je ne peux pas regarder mes mails tous les jours.

Contactez moi par téléphone sinon.

Merci.

William L.
William L.

William L.

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7
102810 / 180000
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Equipe

Bonjour Florian,

Je vous ai envoyé un mail à 11 h 30 ce matin. Peut-être est-il dans vos courriers indésirables.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

LECUYER F.
LECUYER F.

LECUYER F.

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Ça ne fonctionne tjs pas !

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
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Equipe

Bonjour Florian,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous propose de répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

LECUYER F.
LECUYER F.

LECUYER F.

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67 / 100
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Bonjour. Le problème est tjs d'actualité. Je suis en déplacement à Londres. Et n'ayant pas de reseau, je ne peux pas vous repondre tres facilement. Vous pouvez me contacter par téléphone demain.

Merci d'avance

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Florian,

J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui sans résultat. Je retenterai demain.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

LECUYER F.
LECUYER F.

LECUYER F.

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Bonjour, je serais disponible demain apres midi.

J'attends votre appel impérativement demain après midi (à partir de 15h), ca fait quand même 10 jours que j'attends !!!

Je ne comprends pas pourquoi vous ne communiquez pas les manipulations à faire sur votre "assistance"

LECUYER F.
LECUYER F.

LECUYER F.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour,

J'attends votre appel.

Sinon merci de me communiquer votre numéro de téléphone afin que je vous appel.

Cdt.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Suite à notre entretien téléphonique, la connexion internet et MMS fonctionne.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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