Kryska D.
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Carte sim qui se deconnecte toute seule
Le message carte sim non insérer s'affiche régulièrement...Bonjour Maeva, Le test oriente vers un défaut de carte sim. De ce fait, le remplacement est nécessaire. Afin de définir l'adresse de livraison, je vous invite à... -
J ai plus de réseau mobile depuis dimanche
J ai déménagé est ma nouvelle adresse est 67 grande rue 81340 Valence d albigeoisBonjour Mimouna, Afin de retrouver le réseau sur votre mobile, je vous invite à effectuer une recherche manuelle : Sélectionnez les RÉGLAGES > OPÉRATEUR. Désactivez le... -
Débit box 4G
Bonjour, Mon débit descendant avec la box 4g est de 2 méga bits/ sec. C'est très peu pour de la 4g, ce qui ne me permet pas de regarder la tv sur internet confortablement...Bonjour Guillaume, Les lenteurs de débit web rencontrées nécessitent l'intervention du service technique. Toutefois, une information personnelle me manque. Afin de me... -
Bonjour comment puis-je obtenir mon numéro imei svp? Merci
J'ai besoin de mon numéro imei afin de le transmettre au service client pour dépanner mon téléphone mais impossible pour moi de le retrouver sur les papiersBonjour Sophie, Le numéro IMEI est disponible en composant " *#06# " sur votre mobile. Il est également inscrit sous l'emplacement de batterie si cette dernière est... -
appel et SMs vers l'étranger
Bonjour, Je vous écris car je n'arrive pas à encoyer de SMS ni émettre d'appel de la France vers L'allemagne alors que mon forfait à l'option international appel/SMS/MMS...Bonjour Brigitte, Afin d'émettre vers l'étranger, l'Option Internationale doit être active sur votre ligne. Je vous invite à consulter notre FAQ sur le lien suivant : http... -
Bonjour, comment acceder a mes factures de 2017. Car je peux voir mon forfait que depuis 2019? !!
Je ne peux voir que mes facture depuis 2019 alors que je suis cliente depuis 2017!!! Pourquoi? Site pas a jour c est décevant de toujours avoir des soucis!Bonjour Priscilla, Votre espace client vous donne accès à vos 12 dernières factures. Afin d'obtenir les factures antérieures, je vous invite à effectuer une demande : -... -
Pourquoi suis je passée de 9,90 euros à des factures qui varient entre 18 et 25 euros depuis le mois de dec 2020
Merci de justifier les débits variables de mes factures depuis celle du mois de décembre. Le récapitulatif des appels ne fait pas apparaitre quoique ce soit d'anormal.Bonjour Samantha, La remise de 15 €/ mois avait une validité de 12 mois et a pris fin le 03/01/2021. Une nouvelle remise de 7 €/mois a été mise en place pour 6 mois le... -
Impossible de Desactiver l'option de blocage premium
Il est impossible de désactiver l'Option de Blocage premium que j'avais activé auparravant via l'Espace Client. Cela me bloque l'accès au menu d'Options du Forfait. Pouvez-vous...Bonjour Pierre, L'Option de Blocage à 1 €/mois est active sur votre ligne. Pouvez vous me confirmer que c'est bien l'Option que vous souhaitez désactiver svp ? Merci... -
comment savoir si un abonnement à un jeux a ete pris avec mon mobile par une tiercepersone
mon petit fils a appuyer sur un jeux et j'ai reçu un code PIN qu,estce que cela signifieBonjour Catherine, Après vérification, je vous rassure, aucun téléchargement gallery n'a été souscrit. Le code PIN reçu peut être pour valider la souscription du jeu ou... -
Recevoir ma factu
J'aimerais recevoir ma facture par courrierBonjour Stephanie, Le mode d'envoi des factures est modifié. Vos prochaines factures vous seront adressées par courrier. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez...
