Meltem S.
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Je veux envoyer un message comment faire
Doit payer 10 ee en plus sur ma facture alors que je n es fait 1ucun achat téléchargement je conteste et en plus je payer 9.98 et maintenant je paie 12.99 aloès que je n es...Bonjour Angela, Tout d’abord, je vous informe que votre forfait est à 12.99€/mois avec une remise de 3€ pendant 12 mois. La remise prend fin le 01/10/2023. Ensuite, j’ai... -
Payer ma facture retard
Bonjour, Je voudrais régler ma facture par cb mais je ne sais pas comment faireBonjour Jean, Je constate sur votre ligne que vous avez réussi à effectuer le paiement par carte bancaire sur votre Espace Client ce jour. N'hésitez pas à consulter notre... -
Erreur facturation forfait mobile
Bonjour, J'ai un forfait à 4,99€ (je viens de vérifier sur mon compte) mais j'ai été facturé de 8,37€ alors que tous les appels sont inclus dans le forfait. Pouvez vous me...Bonjour Stéphan, J'ai vérifié la facture et il n'y a pas d'anomalie. Vous aviez 5€ de remise par mois pendant 12 mois soit 60€ et votre forfait se renouvelle le 1er de... -
Comment passer d’utilisateur à titulaire d’une ligne ?
Bonjour, Je voudrais devenir titulaire du compte lié à mon numéro de téléphone. Pour le moment je ne suis qu'utilisateur et le niveau d'accès à l'Espace Client de ma ligne est...Bonjour Clara, Cette demande doit être effectuée par le titulaire actuel de la ligne pour être mise en place. Je vous invite à vous rapprocher de lui. Je vous souhaite une... -
Bonjour J’ai perudu ma carte SIM mais je n arrive a commande une nouvelle car j’ai suspendu ma ligne avant svp
Comment faire pour commande une nouvelle carte SIM alors que ma ligne et suspenduBonjour Rachid, Afin de traiter votre demande, j'ai besoin d'informations complémentaires de ce fait je vous invite à continuer cet échange par mail. Je vous souhaite une... -
Mon code puk
Est-ce que je peux avoir mon code puk...Bonjour Abderrazak, Je constate que vous avez pu récupérer votre code PUK gratuitement sur votre Espace Client hier. Le code PUK est facturé 5€ au Service Client. Vous... -
Normalement chaque 26 de mois mon mon forfait remise à zéro le 26 juillet il y a pas remise à zéro
Normalement tous les 26 du mois mon forfait remise à zéro mais le 26 juillet mon forfait il y a pas remis à zéro la question à l'assistance énergie mobile merci pour avoir une...Bonjour Boualem, Votre forfait a bien été remis à zéro le 26/07, actuellement vous avez utilisé environ 33 Go sur 80 Go d'internet. Nous ne maîtrisons pas vos utilisations... -
Comment faire pour augmenter notre forfait internet à l’étranger ?
En Europe bien...Bonjour Leo, Vous avez 23 Go de data en 4G inclus depuis l'UE/DOM et il n'est pas possible d'augmenter cette enveloppe avec une option ou une recharge. Vous avez l'option... -
Pourquoi reçois-je un courriel pour facture impayée alors que j'ai un mandat de prélèvement ?
Pourquoi reçois-je un courriel pour facture impayée alors que j'ai un mandat de prélèvement ?Bonjour Pascal, Le paiement a été rejeté pour le motif du rejet "Service Spécifique", cela pourrait signifier que l'opérateur ne fait pas partie des débiteurs autorisés... -
mandat SEPA VIERGE
Bonjour, suite à divorce, je conserve le paiement de la ligne téléphonique de mon fils , mais pas celui de ma fille , aussi n'ayant pas accès au RIB, ni aux coordonnées...Bonsoir Lydie, Pour générer l'envoi du formulaire de changement de payeur, il nous faut les informations suivantes du nouveau payeur : - Nom, prénom - Adresse postale - La...
