Question en attente de réponse
Je veux envoyer un message comment faire
Doit payer 10 ee en plus sur ma facture alors que je n es fait 1ucun achat téléchargement je conteste et en plus je payer 9.98 et maintenant je paie 12.99 aloès que je n es fait aucun changement je conteste aussi. Je veux une adresse ou écrire ou un conseiller me contacte au plus vite ou je change d opérate. Si je n es pas nouvelle de vous dans les 48h.je vais pas vous faire de pub croyais moi si vous rectifier pas vos erreur et j en resterai pas la. Mulé angela
Réponse
Bonjour Angela,
Tout d’abord, je vous informe que votre forfait est à 12.99€/mois avec une remise de 3€ pendant 12 mois. La remise prend fin le 01/10/2023.
Ensuite, j’ai vérifié la facture du 03/08 et vous aviez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) le 11/07/2023, facturé à 10€/mois.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement, constate que vous avez déjà effectué la résiliation de cet abonnement.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet. Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage afin de ne pas être importunée par cela.
Celle-ci est à 1 €/mois et est disponible depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien explicatif concernant les options à mettre en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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