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Question en attente de réponse

Erreur facturation forfait mobile

STÉPHAN C.
STÉPHAN C.

STÉPHAN C.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
STÉPHAN C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Bonjour,
J'ai un forfait à 4,99€ (je viens de vérifier sur mon compte) mais j'ai été facturé de 8,37€ alors que tous les appels sont inclus dans le forfait.
Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?
Merci

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Stéphan,

J'ai vérifié la facture et il n'y a pas d'anomalie.
Vous aviez 5€ de remise par mois pendant 12 mois soit 60€ et votre forfait se renouvelle le 1er de chaque mois.

Votre ligne s'est activée le 11/08/2022, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée le 12/08. Elle correspondait à la période du 11/08 au 31/08/2022 avec un montant de 3.38 €, la remise appliquée pour la période était de 3.38 €.

Ensuite les mois de 09/2022 à 07/2023 vous avez bénéficié de 5 € de remise, ce qui donne déjà 58.39 € sur les 60 €.

Il restait encore 1.61 € de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 03/08/2023 d'un montant de 8.37 € : 9.98€ - 1.61 € = 8.37 €.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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