Aurélie M.
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Probleme facture:
N°Facture 000230****** / N° contrat C22172****** Problème de facture , le mois dernier 60 euros de plus pour du web et je me retrouve avec une facture ce mois ci de 19,82 €...Bonjour Jean-Michel, Vous avez réglé une avance sur facture de 60 euros par carte bancaire le 22/07 . Ce montant correspondait à la facturation d'une connexion internet via... -
La régularisation non reçue
Bonjour, Le 14 août vous m'avez répondu que vous allez me rembourser les 0,22€. Sauf erreur de ma part, je n'ai toujours rien reçu. Merci de procéder au remboursement dans...Bonjour Inga, La régularisation de 0.22 euro sur votre ligne a été appliquée le 14/08. Elle sera mentionnée sur la prochaine facture, éditée vers le 19/09. Le virement vous... -
comment changer mon prelevement
bonjour j ai 4 lignes chez vous je souhaite changer la date de prelevement au 1 de chaque mois je dois payer 5€ pour chaque ligne ou il y a une autre solution merciBonjour Brigitte, Je vous propose de regrouper vos 4 lignes dans un groupe de facturation, afin de facturer les 5 euros de modification une fois pour tout le groupe... -
je peux me connecter sur le side web mais pas sur l'application.
J'arrive bien à me connecter sur l'application web du sitre NRJ. Mais pas sur l'app mobile (ios). J'ai un message d'erreur (trop de tentatives). Pourtant, j'ai utilisé le bon...Bonjour Guillaume, Je viens de réinitialiser le code confidentiel de votre Espace Client. Vous allez recevoir un code provisoire par SMS. Par la suite, je vous invite à vous... -
creation d'un abonnement
Bonjour j'ai souscris à une offre ce jour en voulant créer un nouveau compte, malheureusement le systeme a raccordé ce nouvel abonnement à mon compte déjà existant. Merci de...Bonjour Bruno, Afin de vous accompagner au mieux, la communication d'informations confidentielles est nécessaire. Ainsi je vous invite à passer en privé. Pour cela je vous... -
Je vois qu'on me facture chaque semaine 2.99€, alors que ne suis abonnée à aucun service?
Je ne suis abonnée à ce service, je sais même pas de quoi il s'agit, je souhaite être remboursée.Bonjour Nadia, Sans retour de votre part, je clos ce post. Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez... -
Demande de changement de numéro sans impacte sur mon forfait et abonnement
Bonjour, Je reçois beaucoup d'appels et surtout de SMS par des klochartes d'escrocs et d'escrotes qui ont la dalle, donc ayant vu que vous avez une offre de carte sim...Bonjour Emrah, Sans retour de votre part, je clos ce post. Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez... -
Modification du titulaire de ligne 2
Bonjour, Je me permet de refaire un post pour le sujet évoqué dans le titre. Je reçois bien le mail où vous me demandez les informations mais je ne peux pas envoyer de...Bonjour Agnès, Sans retour de votre part en privé, je clos ce post. Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande. Je vous souhaite une bonne journée et... -
Option internationale et hors forfait
En vacances en Tunisie j'ai souscrit à l'offre Maghreb pour appeler en France sur un fixe pour 12€ l'heure. Aujourd'hui on me demande 28 € d'hors forfait pour quelques minutes...Bonjour Zouina, Le 18/08/23, vous avez souscrit l'option voyage 1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie pour 12 euros par mois. Cette option est destinée à vos... -
Je souhaiterai commander une nouvelle carte SIM car j’ai perdu celle que j’ai actuellement !
Je n’arrive pas à commander une nouvelle carte SIM comment faire ?Bonjour Fatima, Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire. L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un...
