Sarah Q.
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ProblèmFacture
Bonjour je ne comprends pas mes dernières factures j ai un forfait de 5e99 par mois pourtant depuis 3 mois je suis prélevée au moins plus du double. Pourquoi? Merci de m appeler...Bonjour Albert, Après vérification, vous bénéficiez bien d'une offre à 5.99 euros. Cependant, je constate qu'un deuxième forfait souscrit le 27/04/2023, apparaît également... -
Bonjour comment se fait il que j'ai un dépassement hors forfait de 2.99€
Pourquoi on le facture 2.99 € hors forfait je comprends...Bonjour Thierry, Après vérification de votre ligne, je constate que votre surconsommation est due à un téléchargement gallery qui a été mis en place le 21/08/2023 facturé 2... -
Je ne comprends pas pourquoi je paye plus cher que avant 8€99 je n'es jamais demandé plus d'internet où d'options
Je ne comprends pas pourquoi je paye plus cher que avant 8€99 je n'es jamais demandé plus d'internet où d'optionsBonjour Jamila, Après vérification, je constate que votre offre est bien à 9.98 € par mois. Le montant de la première facture, est calculée au prorata depuis l'activation... -
Changement de date de prélèvement nrj
Je voudrai que l on décale ma datte de prélèvement de facture...Bonjour Jérôme, Avez-vous pris connaissance de mon mail précèdent ? J'ai la possibilité de modifier votre date de prélèvement uniquement entre le 11 et le 26 de chaque... -
je voudrais changer de numéro car je reçois énormément d’appel en masqué
depuis plusieurs temps je reçois énormément d’appels en masqué qui se veuilles malveillants. je souhaite changer de numéro le plus vite possible car cette situation est invivableBonjour Larbi, En l'absence de ma collègue Syndie, je me permets de reprendre votre échange. J'ai effectué le changement de votre numéro de téléphone Il sera effectif... -
Changement de date de prélèvement nrj
Je voudrai que l on décale ma datte de prélèvement de facture...Bonjour Jérôme, Je vous remercie de votre retour. Comme je vous l'ai indiqué dans mon mail précèdent, j'ai la possibilité de modifier votre date de prélèvement uniquement... -
Comment changer le nom du propriétaire de la ligne
Bonjour, je souhaite changer le nom du propriétaire, la case est grisée.Bonjour Sylvie, Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à... -
Mon abonnement est de 8,99 euros, et pourtant vous me facturez 20,99 euros.
Mon abonnement est de 8,99 euros, et pourtant vous me facturez 20,99 euros.Bonjour Rayane, Après vérification de votre facture, je constate que votre surconsommation est due à un téléchargement gallery qui a été mis en place le 24/05/2023 facturé 3... -
Je ne parviens pas à changer mon IBAN depuis 2 mois. Cela fait 2 mois que je paye un surplus de 10 euros. C'est honteux
Merci de trouver une solution et me rembourser du surplus payé suite aux problèmes techniques rencontrés sur votre site, et qui est donc de votre responsabilité. Je paye suite à...Bonjour Maider, Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à... -
IBAN impossible à saisir
Bonjour, Je ne parviens pas à saisir mon IBAN, il y a trop de cases et il est refusé, or c'est le seul moyen de paiement autorisé. Résultat : rejet de paiement et 10€...Bonjour Florent, Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à...
