Sarah Q.
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prèlevement du mois aout pas effectué
Suite à une erreur , le prélèvement du mois aout (12,20 euros ) a été reversé sur mon CCP donc vous n'avez pas été payé. Comment puis je payer cette facture. MERCIBonjour Françoise, Je constate que vous avez effectué un règlement part carte le 15/08. En effet, le rejet est bien apparu le 14/08 sur votre ligne. Cependant, je me... -
Problème de titulaire non réglé
Bonjour, J’ai contacté à plusieurs NRJ mobile mais mon problème n’est toujours pas réglé! Lors de ma souscription ne sait pas ce que NRJ a foutu il m’a donnée le nom de mon...Bonjour Angbophaveteyl, Après vérification, le formulaire de changement de titulaire que vous nous avez retourné n'est pas conforme. Il manque la signature de l’ancien... -
prèlevement du mois aout pas effectué
Suite à une erreur , le prélèvement du mois aout (12,20 euros ) a été reversé sur mon CCP donc vous n'avez pas été payé. Comment puis je payer cette facture. MERCIBonjour Françoise, Pourriez-vous m’indiqué ce que vous entendez par : " a été reversé sur mon CCP donc vous n'avez pas été payé " ? Votre prélèvement a-t-il été rejeté... -
Facturation d’une option non souscrite
Comment faire pour annuler une option dont je n’ai jamais fait la souscription . C’est un abusBonjour Ethan, Je constate que vous êtes mentionné comme utilisateur de la ligne, votre accès est donc restreint. Seul le titulaire a accès à la totalité des... -
Informations facturation sur ma ligne
Bonjour, Sur ma facture d'aout, vous m'avez rajouté 10 euros intitulé "Autres services et produits de l'opérateur du 08/07-07/08". Pourriez vous svp me donner les détails de...Bonjour Isabelle, Suite à l'analyse de votre facture, vous avez bien une offre à 5.98 € par mois. Conformément aux conditions générales de vente, des frais de remise en... -
Blacklistage tel suite à perte
Bonjour je souhaiterai blacklister le tel suite a une perte l’utilisateur est Hakim mon mari mais le titulaire est moi sa femme Lydia sellah pouvez vous faire le nécessaire svp...Bonjour Hakim, Je constate que vous êtes mentionné comme utilisateur de la ligne. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu'elle puisse se connecter a son... -
Consommation Hors Forfait Etranger
Bonjour. Je suis en voyage en Inde depuis vendredi 11 Aout et bien que j'ai acheté et activé une recharge de 60min et 60sms pour l'Inde je viens de constater une consommation...Bonjour Chandra, Après vérification, votre surconsommation est due à de la connexion internet effectuée depuis l’Inde. La recharge que vous avez souscrit inclut uniquement... -
Je n’arrive pas à modifier mon mail titulaire, pouvez-vous m’aider ?
Lors de la souscription, j’ai communiqué un mail que je n’utilise que très peu . J’ai réussi à modifier le mail utilisateur mais pas le mail titulaire. Pouvez-vous m’aider ?Bonjour Jean-François, Vous avez la possibilité de modifier votre adresse mail depuis la rubrique " votre compte" puis l’onglet "coordonnées titulaires" de votre Espace... -
La carte Sim envoyée ne fonctionne pas. Elle n'est pas reconnue. J'ai remis l'ancienne. Courrier trop vague.
Votre courrier ne mentionne pas s'il y a quelque chose de plus à faire que changer de carte Sim. On a redémarrer la nouvelle sans succès. Aucun internet. On a remis l'ancienne...Bonjour Didier, Je constate que votre nouvelle carte Sim n’est pas activée. Je vous invite à la mettre en service depuis l’onglet Service d’urgence de votre Espace Client... -
Je ne peux faire évoluer le forfait de ma fille car on me dit que je ne suis pas gestionnaire du compte
On me dit que je ne suis pas gestionnaire du compte alors que c'est bien moi qui paye les factures.... Comment puis accéder à l'espace gestion du compte ??? MerciBonjour Loïcia, Je constate que vous êtes mentionnée comme utilisatrice de la ligne, votre accès est donc restreint. Seul le titulaire a accès à la totalité des...
