MARINA B.
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Pourquoi mon rechargement a été refusé ?
J’ai acheté 2 recharges surf et j’ai voulu en acheter une troisième, mais celle-ci a été refusée (non validée). Pourquoi ?Bonjour Marina, Je vous remercie de votre retour, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, nous restons à votre disposition. Passez un bon après-midi... -
Comment contacter et répondre au service assistance ?
C’est génial votre site d’assistance, on me répond en me posant une question et il est impossible de vous répondre, votre site est mal foutu. J’ai demandé quelque chose parce...Bonjour Marina, Ma collègue Elodie vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous... -
Comment paramétrer son iPhone pour avoir internet ?
Depuis la bascule sur Bouygues, internet ne fonctionne plus. Impossible de naviguer à partir de safari. Les réseaux sociaux ou boîte mail (facebook, Twitter et Outlook)...Bonjour Marina, Le Service Technique doit de nouveau intervenir. Pour obtenir un numéro de rappel, je vous invite à poursuivre par mail. A tout de suite. Elodie... -
Pourquoi est-il difficile voire impossible d’accéder au web de puis mon mobile ?
Bonjour, j’ai un IPhone X, un forfait avec 1Go de web + 2h d’appels + sms/mms illimités (je précise non épuisé) et depuis que NRJmobile a basculé chez Bouygues (soit depuis fin...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Marina, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau. Afin d’effectuer des vérifications avec nos techniciens, je vous envoie un message... -
Problème d’accès à internet ?
A quoi cela me sert-il d’avoir un smartphone moderne (iPhone X), itinérance et données mobiles activées. Du crédit de disponible sur le forum fait web de l’abonnement. Et quand...Bonjour Marina, Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à vous connecter à internet. En effet nous rencontrons un incident général concernant le... -
Est-ce qu'un Iphone est compatible avec un forfait bloqué ?
Je prévois de changer de mobile avec mes points. Un Windows Phone neuf n'est plus commercialisé (type lumia 650). Un smartphone sous android ne fait pas partie de mon choix...Bonjour Marina, Après vérification, je constate que vous avez la possibilité d'acquérir le Microsoft Lumia 640 XL au tarif de 89,99 € grâce aux points de fidélité acquis sur... -
Pourquoi je n'ai pas pu passer d'appel depuis l'Allemagne ?
Bonjour, je me suis déplacée en Allemagne cette après-midi, j'ai reçu le SMS du changement de pays, j'étais sous couverture réseau, mon forfait n'est absolument pas épuisé...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Tania, Comme vous l'a indiqué ma collègue sur voter fil il est nécessaire de contacter le Service Client depuis la zone impactée avec une autre ligne et votre mobile... -
Nouvelle carte SIM recue, combien de temps pour pouvoir l'activer ?
Nouveau téléphone devant la recevoir est parti en...Bonjour Marina, Comme l'a précisé Caroline, vous pourrez activer votre carte SIM depuis votre Espace Client quand vous le souhaiterez. Un délai de 24h peut être constaté...
