Julien B.
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Je n'arrive pas à paramétrer mon iPhone se
j'ai changé de mobile et je n'arrive pas à le paramétrerBonjour Jean Paul, Pour le paramétrage de votre iPhone SE, notamment pour internet et les MMS, il vous suffit de consulter nos pas-à-pas disponible sur notre site de... -
envoi et réception de MMS impossible malgré toute les manipulations proposées
J'ai un samsung S10. Depuis plusieurs semaines, alors que cela fonctionnait bien avant, l'envoi et la réception de MMS sont impossible. Après plusieurs recherches sur internet...Bonjour Baptiste, Généralement, cet incident est lié à un paramétrage du mobile. Revoyons cela ensemble. Pour que les MMS fonctionnent, il faut qu'internet soit... -
Ma ligne activation
Bonjour, j’ai reçu ma carte sim ce jour mais ma ligne n’est pas activé, pouvez vous le faire svp ?Bonsoir Angèle, J'ai validé la livraison de votre carte SIM. La portabilité de votre ligne ne pouvant s'effectuer le même jour que la livraison, celle-ci a été décalée au... -
Problème réseau et envois de SMS et mms
Impossible d envoyer des SMS et mms, le réseau est médiocreBonsoir Bettina, Pour résoudre vos anomalies, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire. Comme il me faut une information complémentaire, nous... -
Je reçois une facture bien après avoir résilié mon abonnement.
Bonjours, J'ai reçus le 19/05/2020 un facture de 16,55€ Bien sûr, ayant résilié mon abonnement le 07/03/2020 chez vous, je n'ai plus les accès au service client que j'ai perdu...Bonsoir Maxime, Votre ligne a été activée le 27/02/20 et votre forfait se renouvelait tous les 14 du mois. Cette facturation correspond à votre facture de mise en service... -
Je n'ai pas reçu ma puce alors que la ligne est activée
Bonjour J'ai souscrit au forfait NRJ 100GO sur le suivi on note que la puce est livrée et la ligne est activée alors que je nai pas reçu ma puce SVP Prenez en charge ma...Bonsoir Naïma, En effet, la Poste confirmant la livraison de votre carte SIM le 16/05/20 nous avons déclenché la demande de portabilité. Votre ligne a été activée aujourd'hui... -
Problème réseau et envois de SMS et mms
Impossible d envoyer des SMS et mms, le réseau est médiocreBonsoir Bettina, Je constate l'envoi de SMS depuis l'activation de votre ligne. L'incident est-il géolocalisé ? Bonne soirée, Julien, Conseiller Assistance Mobile... -
Mon mobile est non enregistré sur le réseau. Pourquoi ?
J'ai reçu une nouvelle carte SIM avec le même numéro. Je l'ai installée. Le système me dit que le n° ICCD est celui de mon ancienne carte, alors que c'est bien celui de la...Bonsoir Bernard, Je constate qu'un changement de forfait a été mis en place ce jour avec l'activation d'une nouvelle carte SIM. La précédente ne fonctionne plus et ne pourra... -
Bonjour je n’ai plus de réseau depuis mercredi 13 05 20 y a t’il un problème ?
C’est assez urgent c’est mon seul moyen de communicationIsabelle, Je suis ravi que l'incident se soit résolu. Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile... -
Bonjour Gérard, Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client. Vous trouverez dans la FAQ suivante, comment commander votre nouvelle carte sim...
