RICHARD G.
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ligne ne fonctionnant pas après réactivation
Sur votre site, ma ligne semble réactivée. Sélection auto de réseau sans effet. Sélection manuelle : réseaux "Mobile", "Mobile." non autorisées par ma SIM. Je finis par...Bonjour Richard, Avez-vous redémarré votre téléphone et fait un nouveau test ? Arrivez-vous à recevoir vos appels ? Si cela ne fonctionne toujours pas pour la réception... -
impossible de reactiver ma ligne
Ma ligne reste suspendue, la seule proposition qui m'est faite est "Abandonner" ! Je ré-essaye donc (je l'avais déjà fait) d'activer ma nouvelle carte SIM et il m'est répondu...Bonjour Richard, Je viens de remettre votre ligne en service. Le délai de prise en compte est de 2h maximum, je vous invite à redémarrer votre téléphone. En ce qui... -
Récuperer ma ligne suspendue
J'ai suspendu ma ligne en attendant d'avoir un nouveau téléphone, comment la réactiver ?Bonjour Richard, Vous pouvez réactiver votre ligne directement depuis votre Espace Client. Vous trouverez dans la FAQ suivante comment remettre la ligne en service depuis... -
A quelle adresse envoyer copie de la déclaration de vol ?
Mobile volé, déclaré à la police à H+10, est-ce la police ou vous chargez-vous du blocage par IMEI ? Où vous envoyer copie du PV de déclaration de vol ?Bonjour Richard, Une fois le dépôt de plainte effectué auprès de la gendarmerie ou de la police, les forces de l'ordre nous font parvenir directement le procès verbal afin... -
Comment réactiver ma ligne suspendue pour vol ?
Le tél volé est en principe bloqué par IMEI. Je souhaite donc maintenant changer de mobile. Pour cela j'ai besoin d'une ligné réactivée. SIM activée en ligne, placée dans un... -
Mobile volé, ligne suspendue, Réactivation ?
Nouvelle SIM reçue et activation SIM demandée. Placée dans un ancien téléphone ("Aucun service réseau") Pour changer de téléphone, comment commander, puisque vous envoyez un...Bonjour Richard, Je constate que vous avez activé votre carte sim depuis votre espace client ce matin vers 11h. Suite à l'activation de celle-ci, la ligne se remet... -
Mobile volé, j'en ai suspendu la ligne, commande de nouvelle carte SIM effectuée : confirmation SVP?
Je ne trouve pas trace sur mon espace client de confirmation de commande de nouvelle carte SIM. Pouvez-vous confirmer ?Bonjour Richard, Je vous confirme que la commande de carte SIM a bien été prise en compte le 21/05/2019. Vous la réceptionnerez sous 48h à 72h ouvrés en plus des délais... -
Mobile volé, j'en ai suspendu la ligne, comment changer de mobile en gardant le numéro ?
Dans la proposition "changer de mobile" on me dit que je ne peux pas car la ligne est suspendue (normal, c'est la première chose à faire en cas de vol) ! Comment faire- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Richard, Après analyse de votre ligne, je constate que votre ligne est suspendue à l'initiative du client. Cependant, je viens de modifier la suspension pour motif... -
Appels sortants vers les fixes impossibles. OK vers les protables. Pas de pb pour les appels entrants. Comment faire ?
Seuls les appels sortants vers les postes fixes sont bloqués ! Après composition du numéro : silence puis Bip aigü, puis ... RIEN ! Après extinction, redémarrage : idem...Bonjour Sylvie, Vous pouvez rencontrer quelques perturbations pour émettre des appels, pour les opérateurs orange, bouygues et sfr. C'est une anomalie nationale. Les... -
Changer mon adresse email de contact : comment vous joindre ?
Mon adresse email a changé : j'ai réussi à changer mon email utilisateur CIC mobile mais pas celui de contact (non modifiable directement). Merci de m'indiquer la procédure- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Richard, Votre demande a été traitée en privé. N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande. Bonne journée, Elise, Conseillère...
