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Question en attente de réponse

Rio invalide lors de la commande ?

Dimitri C.
Dimitri C.

Dimitri C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai effectué une commande pour l'offre anniversaire.
Apparemment le RIO que j'ai donné est invalide :
j'ai récupéré mon nouveau rio : 06P886529PQL
Mais je ne sais pas ou le changer dans l'interface pour les nouveau client.

pouvez-vous m'aider ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dimitri,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre commande. De ce fait, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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