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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas a capter l'itinérance en Thaïlande avec mon numero nrj mobile 10Go. Quel est le problem?

tanguy B.
tanguy B.

tanguy B.

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Je suis actuellement en Thaïlande avec le forfait anniversaire 10Go et il est impossible de se connecter à l'itinérance. Je ne peux pas passer un seul appel même si cela sera un supplément.

Réponse

Bonjour Tanguy,

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage). Vous devez cependant être client depuis plus de 1 mois pour en bénéficier. C'est à dire à partir du 06/12/2015. C'ets poru cette raison que vous en pouvez pas émettre des appels.

2 options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage

L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" et peut prendre entre 2h et 24h.
Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

La plupart des services fonctionnent à l’étranger (répondeur, info conso, Service Client, etc.) et plus de 200 pays sont couverts.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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